산업상무부에 민원을 제기하세요. 운영자가 상품 또는 서비스를 제공하면서 사기 행위를 한 경우, 소비자의 요청에 따라 소비자가 입은 손실에 대해 증가된 배상 금액은 소비자가 구매한 상품 가격 또는 구매 가격의 3배입니다. 서비스 수신 수수료; 증가된 보상 금액은 5원 미만이어야 합니다. 100위안은 500위안입니다. 법률에 달리 규정된 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다.
1. 애견샵이 가장 두려워하는 불만은 무엇인가요?
1. 고객이 품질이 좋지 않거나 위조된 제품을 구매하는 경우 이는 해당 매장에서 제품을 제대로 관리하지 못한 것이며, 책임을 회피할 수 없음을 의미합니다. 이러한 불만사항을 해결할 때에는 먼저 고객에게 진심으로 사과하고, 매장에서 약속한 대로 고객에게 보상하며, 보상으로 새 상품과 소정의 선물을 제공해야 합니다.
2. 고객의 부적절한 사용. 상품을 판매할 때 직원의 상품 설명이 정확하지 않거나 사용법을 명확하게 설명하지 못하거나 고객에게 적합하지 않은 상품을 판매하여 파괴적인 손실을 초래하는 경우 판매원이 일부 책임을 져야 합니다. 어떠한 경우에도 과실의 원인이 매장에 있는 한, 매장은 고객에게 진심으로 사과하고, 보상으로 기존 제품을 새 제품으로 교체해야 합니다. 새 상품을 오래된 상품으로 교환했지만 여전히 고객이 입은 손실을 보상할 수 없는 경우 적절한 보상과 편안함을 제공하기 위한 특정 조치를 취해야 합니다.
3. 고객의 오해. 고객과 고객 사이의 오해로 인해 불만이 발생한 경우 직원은 고객이 실제 상황을 이해할 수 있도록 침착하고 신중하게 고객에게 전체 내용을 설명해야 합니다. 그러나 너무 명확하게 설명하지 않도록 주의해야 합니다. 손님은 무대에 오르지 못해서 화를 내기 쉽습니다.
2. 온라인 사기로 인한 2만원을 회수할 수 있는가?
1. 회수 가능성은 있으나 피해자와 당사자의 협조가 필요하다. 관련 부서의 주의. 인터넷 사기사건은 일반적으로 해결이 어렵고, 조사와 증거수집이 불편하고, 사건 해결에 오랜 시간이 소요되어 피해자의 피해회복에 도움이 되지 않습니다.
2. 피해자로서 적극적으로 경찰에 연락해 사건 해결에 도움이 되도록 최대한 자세하고 자세한 정보를 제공해야 범인을 빨리 잡아서 피해를 복구하는 데 도움이 됩니다.
3. 경찰이 단기간에 진전을 이루지 못한다면 너무 초조해하지 말고 동시에 교훈을 얻으십시오.
법적근거: "중화인민공화국 소비자권익보호법" 제56조 운영자가 다음 각호의 1에 해당하는 경우, 이에 상응하는 민사책임을 지는 것 외에 기타 관련법령의 경우 처벌권한과 처벌방법에 관한 규정이 있는 경우에는 법률, 법규의 규정에 따라 집행한다. 법률, 법규에 규정이 없을 경우 공상행정관리부서 또는 기타 관련 행정부서가 시정을 명령한다. , 상황에 따라 경고 또는 몰수를 병과할 수 있으며, 불법소득이 있는 경우에는 불법소득의 1배 이상 10배 이하의 벌금을 부과할 수 있습니다. , 500,000위안 이하의 벌금이 부과되며, 상황이 심각한 경우 영업 정지를 명령하고 영업 허가를 취소합니다.
(1) 제공된 서비스가 개인 및 재산 안전 보호 요건을 충족하지 않는 경우
(2) 상품을 혼합 또는 변조하거나, 가짜 상품을 정품, 표준 이하 상품으로 가장하거나, 표준 이하 상품을 가장하는 행위
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(3) 국가가 폐기한 상품을 생산하거나 유통기한이 지났거나 부패한 상품을 판매하는 행위
(4) 상품의 원산지를 위조하거나 타인의 상품을 사칭하는 행위 공장명 및 주소 , 생산일자를 조작하거나, 인증마크 등 품질표시를 위조하거나 부정하게 사용하는 행위
(5) 판매된 물품은 검사 또는 검역을 받아야 하나 검사 또는 검역을 받지 아니하거나 검사 또는 검역 결과를 위조한 경우
(6) 상품이나 서비스에 대해 허위 또는 오해를 불러일으키는 광고
(7) 관련 행정 부서의 판매 중지 또는 결함이 있는 상품 또는 서비스 판매 중지 명령을 거부하거나 지연하는 행위. 경고, 리콜, 무해한 처리, 파기, 생산 또는 서비스 중단 및 기타 조치,
(8) 수리, 재실행, 교체, 반품, 상품 수량 보충, 지불 환불 및 고의적으로 지연하거나 불합리하게 서비스 이용료 또는 손해배상 요구를 거부하는 행위
(9) 소비자의 개인의 존엄성을 침해하거나, 소비자의 개인의 자유를 침해하거나, 소비자의 개인정보를 보호받을 권리를 침해하는 행위
(9) 법률;
(10) 소비자 권리 및 이익에 대한 손해가 법률 및 규정에 규정된 대로 처벌되어야 하는 기타 상황.
운영자가 전항에 규정된 정황에 해당하는 경우, 처벌 당국은 법령에 따라 처벌하는 것 외에도 이를 신용 파일에 기록하고 대중에게 공표해야 합니다.