검은 고양이 불만 1 월 불만 기록이 1 < P > 를 돌파한 최근, 이름을 밝히기를 꺼리는 한 소비자가 중국 과학기술 뉴스망에 연락해 절강 김화비치 네트워크 기술유한공사 (이하 김화비치) 의' 5173 계정 게임 거래' 플랫폼 (이하' 김화비치') 에 있다고 밝혔다. < P > 이 소비자는 지난 4 월 9 일 5173 플랫폼에서 구매 주문서를 제출했고, 구매한 상품은 텐센트 산하 휴대전화게임' 왕자영요' 의 게임 계좌 번호이며 가격은 65 위안이라고 중국 과학기술신문망에 밝혔다. 계좌번호를 받은 다음날 게임 계좌번호가 회수된 것으로 나타났다. < P > 이 소비자는 "그가 되찾은 후 나는 5173 의 고객서비스에 연락했고 플랫폼은 상관하지 않았다" 고 말했다. < P > 이 소비자는 지난 4 월 15 일 시나닷컴 검은 고양이 불만 플랫폼에서' 애프터서비스 부족' 과' 계좌번호 문제' 로 5173 에 대한 불만을 제기했다. 고소한 지 4 일 후, 5173 측은 검은 고양이 플랫폼에서 "판매자가 계좌번호를 되찾고, 사용자에게 처리방안을 알려주었고, 사용자가 전화를 끊었다" 고 답했다. 소비자들에 따르면 여기서 5173 측이 가리키는' 고객' 은 이 계좌 번호의 판매자라고 합니다. < P > 5173 이 판매자에게 연락한 이후 이 일은 더 이상 후속되지 않았다. 지금까지 문제는 아직 해결되지 않았고, 5173 측도 대답하지 않았다. < P > 사진은 소비자가 중국 과학기술신문망 < P > 중국 과학기술신문망에서 검은 고양이 불만에' 5173' 을 키워드로 최근 소비자들이 발동한 불만 기록을 검색했다. 검은 고양이가 단일 불만 플랫폼을 고소했을 뿐, 4 월 25 일부터 5 월 25 일까지 한 달 동안 5173 에 대한 불만 기록은 1 개가 넘는다. 김화비치 네트워크 기술유한회사에 관한 불만 기록 몇 개. < P > 검은 고양이 불만 플랫폼 공개 정보에 따르면 5173 에 대한 불만 사항은 대충 몇 가지 범주로 나뉜다. 첫째, 구매자가 계좌 번호가 악의적으로 회수된 후 플랫폼이 처리하지 않는 불만을 개시한다. 둘째, 판매자가 계좌 판매 후 바이어에게 악의적으로 신고를 받았고, 플랫폼은 판매자 자금 동결을 확인하지 않고 판매자 돈 번호를 허비한 불만을 제기했다. 셋째, 기타 불만 사항.
유료 VIP 고객 서비스 거부 배상 거부' 증거 부족' < P > 고액 보험과 서비스 허위로 < P > 중국 과학기술신문망은 거래 과정에서 공제된 수수료 중 일부를 제외하고 5173 이 거래 과정에서' 안전보장 서비스' 라는 제품을 제공한다는 사실을 알게 됐다. 간단히 상품 계좌를 위해 구매하는 것이다. < P > 5173APP 에 따르면 보험 가격은 상품가격 및 보험기간과 밀접한 관련이 있으며 플랫폼' 상품보장보험 소개 및 FAQ' 문서에 따르면 계좌 구입 시 납부한 보험금액은 게임마다 주문금액의 5 ~ 3% 에 따라 청구된다.
APP 에 따르면 이' 안전보장서비스' 를 구매하면 소비자는' 고객서비스 프리미엄 서비스',' 빠른 배송 서비스' 및' 상품 회수, 회수, 표지, 구매자가 배상을 신청할 수 있다' 는 서비스를 받게 된다. 흥미롭게도, 구매자가 주문을 제출할 때 5173 은 구매자에게 여러 가지 별급 고객서비스를 제공하며, 별이 높은 고객서비스는 종종 추가 비용을 내야 합니다. < P > 가치 36 원' 왕자영요' 게임 계정 및 옵션 부가 서비스 출처: 5173APP
검은 고양이 불만 플랫폼의 여러 불만에 따르면 구매자는 상품을 위해 추가 청구 서비스를 구입하고 판매자의 악의에 의해 회수된 후에도 배상을 받지 못하는 것으로 나타났다. 중국 과학기술신문망은 이들 중 대다수가 고객서비스에 대한 답변을 받은 것은 모두' 증거가 부족하다' 는 것을 발견했다. < P > 의 또 다른 소비자는 지난 3 월 1 일 5173 에서' 왕자영요' 계좌를 구매한 뒤 자신이 산 상품에 대해 6 원짜리 안전보장서비스와 15 원짜리 VIP 고객서비스를 제공한다고 단서를 제공했다. 계좌는 한 달 후 판매자의 악의적인 회수를 받았고, 그는 5173 의 고객서비스에 연락해서 몇 가지 증거를 제공했다.
소비자가 제공한 주문 스크린 샷 및 증거 스크린 샷
에 따르면 공식 보험 고객 서비스는 "죄송합니다. 게임 계정의 현재 바인딩 정보로 판매자임을 확인할 수 없기 때문에 계좌 번호가 판매자에 의해 회수되었다는 것을 확인할 수 없습니다. 판매자가 회수할 수 있는 다른 증명서를 제공해야 합니다" 라고 답했습니다 그리고' 공식 확인계좌는 판매자가 되찾는다' 는 증거를 요구했다. 이 소비자가 6 원짜리 고액 보험 서비스를 구입하더라도' 공식적으로 주어지고 판매자 본인이 돌려받는다' 는 증명서를 제공할 수 없다면 5173 은 배상 서비스를 제공하지 않을 것이다. < P > 중국 과학기술신문망에 따르면 5173 에서 판매된 계좌번호는' 이 계좌는 5173 에서 처음 팔린다' 와' 이 계좌는 5173 회 이상 판매한다' 로 나뉜다. 소비자 보험 채팅 기록에 따르면 상품이 여러 사람의 손을 거쳐 회수되고 이번 상품 거래의 판매자가 아닌 경우 5173 측은 배상을 하지 않을 것이라고 한다. < P > 중국 과학기술신문망은 관련 문제에 대해 김화비치 측에 확인했고, 상대방은 인터뷰를 하지 않는다고 평가하지 않았다. < P > 지금까지 검은 고양이 불만에서 이 불만 상태는' 완료됨' 이 아니라' 응답됨' 이다. < P > 소비자가 제공한 일부 스크린 샷 < P > 중국 과학기술신문망은 5173' 상품보장보험 소개 및 FAQ' 문서를 훑어보며 상품보장보험배상을 신청할 때 기본자료 외에 신분증, 영상인증도 특별히 제공해야 한다고 밝혔다. 보험액이 2 원 이상인 상품을 언급할 때 그러나' 기본 증명 자료' 와' 동영상 인증' 에 구체적으로 어떤 내용이 포함되어 있는지 구체적으로 설명하지 않았다. < P > 중국 과학기술신문망은 김화비치네트워크기술유한회사에 연락해 조례에' 기본증거자료',' 신분증',' 영상인증' 등의 증거에 구체적으로 어떤 내용이 포함돼 있는지를 밝히지 않은 김화비치 인터넷기술유한공사는 인터뷰를 거부했다고 해명하지 않았다.
악의회수계 위법행위, 플랫폼 책임연대 책임
5173 면책 조항 또는 무효
한편, 재판문서망에 따르면 221 년 4 월 6 일 발표된 민사판결문에 따르면 원고 진 씨는 5173 에서' 왕자영요' 게임 계좌를 매입했고 판매자도 악의적으로 회수됐다 판결 결과에 따르면 "중화인민공화국 * * * 및 국계약법" 제 6 조, 제 94 조 제 4 항, "중화인민공화국 * * * 및 국민사소송법" 제 144 조 규정에 따라 피고인 왕씨는 본 판결이 발효된 후 1 일 이내에 원고 진 모 일양 구매계좌 비용 1 을 지급한다. 피고왕 씨가 본 판결에 명시된 기간에 따라 금전 지급 의무를 이행하지 않은 경우,' 중화인민공화국 * * * 및 국민사소송법' 제 253 조에 따라 이행 지연 기간의 채무이자를 두 배로 지불해야 한다. " 분명히, 판매자가 악의적으로 계좌 번호를 회수하는 것은 위법 행위를 구성한다. 김화비치 측은 사건 심리 과정에서 "본안은 원고와 피고 사이의 매매 계약 법률 관계이고, 우리측은 제 3 자 플랫폼을 위해 중매 서비스를 제공하고 있으며, 전체 거래 과정에서 우리측은 아무런 잘못이 없다" 고 말했다. < P > 5173 홈페이지에 따르면 "본 사이트는 가상물품 거래로 인해 사용자와 게임 개발 사업자 간에 분쟁이 발생하는 것을 원하지 않지만, 이런 분쟁이 발생하지 않을 것이라고 보장할 수는 없다" 고 밝혔다. 앞서 언급한 각종 상황으로 인해 발생하는 모든 분쟁은 거래측이 중화인민공화국 * * * 및 국가의 현행 관련 법률에 따라 적절한 방식으로 직접 해결되며, 본 사이트와 해당 소유자는 참여하지 않습니다. 이 같은 거래로 인해 발생하는 각종 분쟁의 모든 책임과 결과에 대해서는 거래 당사자가 부담하며, 본 사이트 및 해당 소유자는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 본 사이트는 본 사이트를 이용하거나 본 사이트의 사용으로 인해 타인의 합법적 권익을 침해하는 행위를 원치 않지만, 그러한 행위나 유사한 행위가 발생하지 않을 것이라고 보장하지는 않습니다. 본 사이트는 중국 법률에 따라 상술한 각종 행위가 발생하는 것을 방지하거나 이런 행위가 발생할 가능성을 낮추거나 그로 인한 손실과 그 결과를 낮추는 데 필요한 조치를 취할 것입니다. 앞서 언급한 여러 가지 상황으로 인해 발생하는 모든 분쟁은 권리 침해를 당한 사람과 침해자가 중화인민공화국 * * * 및 국가의 현행 관련 법률에 따라 적절한 방식으로 직접 해결되며 본 사이트와 해당 소유자는 참여하지 않습니다. 이 같은 행위로 인해 발생하는 각종 분쟁의 모든 책임과 결과에 대해서는 관련 책임자의 책임이며, 본 사이트 및 해당 소유자는 어떠한 책임도 지지 않습니다. " < P > 이에 대해 중국 과학기술신문망은 인터넷 소비권익 보호, 인터넷 법률법규 전문가, 인터넷경제사 전자상거래 연구센터 법률권익부 보조분석사 측과 접촉했다. 방요지는 중국 과학기술신문망에 "사실, 이런 면책조항은 이전의 유사한 사례를 참고해 법적 분쟁이 발생했을 때 플랫폼의 면책 조항이 반드시 유효한 것은 아니며, 플랫폼에서 위법적인 매매 거래가 발생했다는 것을 알고 있거나 묵인하면 플랫폼이 규제 의무를 완전히 이행하지 않았기 때문에 발생하는 법적 분쟁이나 배상에 대한 연대 책임을 져야 하는 경우가 많다" 고 말했다. < P > 중국 과학기술신문망은 김화비치 네트워크기술유한회사에 전화를 걸어 관련 사건이 아직 응답하지 않았음을 확인했다. < P > 한편, 매매 쌍방의 자금이 동결되어 돈이 빈털터리, 자금 동결의 후속 행방 및 처리 방식 등에 대해 중국 과학기술 뉴스망은 김화비치 네트워크기술유한회사에 전화를 걸어 모든 인터뷰를 거절하고 답변을 하지 않았다고 답했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 과학명언)