고객 유입은 매장의 수익성을 보장합니다. 고객 유입이 없는 매장은 파산이 멀지 않습니다. 애완동물 가게는 어떻게 고객 기반을 늘릴 수 있나요? 이를 위해서는 고객 유지 및 개발에 주의를 기울여야 하므로 고객 관리를 강화해야 합니다. 애완동물 매장에서 고객정보를 관리하는 방법을 소개해드리겠습니다.
요즘 고객을 확보하는 것은 위에서 언급한 브랜드와 품질뿐만 아니라 고객의 감정과 같은 요소도 제품 선택 여부에 영향을 미칠 수 있습니다. 그래서 요즘 '고객관리'라는 말이 유행하고 있습니다. 즉, 우리가 운영할 때 고객을 이해하고, 고객을 이해하고, 고객 유지에 집중해야 합니다. 고객은 지나가는 고객, 단골 고객, 충성 고객, 우수 고객 등 여러 유형으로 나눌 수 있습니다.
고객을 확보하고 고객을 관리하려면 다음과 같은 측면을 수행해야 합니다.
(1) 고객 관리, 축하를 위해 회사에서 상품을 구매하는 모든 사람을 기록하려고 고객의 이름, 생일, 기념일 등의 나이와 주소를 등록하여 추적 서비스 및 관리가 가능하도록 합니다.
(2) 빈번한 고객 관리. 회사에서 배송, 선물, 신규 매장 개점 등을 수행할 때마다 기존 고객과 단골 고객에게 즉시 알려야 합니다. 또한 고객이 참여할 수 있는 다양한 활동이 수시로 개최될 수 있습니다. 예를 들어, 일부 빵집에서는 어린이 만화를 선정하는 등의 행사를 개최합니다.
(3) 감정 관리, 작은 투자, 큰 수익. 달력, 연하장, 탁상달력, 쿠폰 등을 만들어 고객에게 주면 좋은 결과를 얻을 수 있을 것입니다. 예를 들어, 어린이날에는 어린이를 동반한 모든 고객에게 작은 선물 등을 제공합니다.
(4) 현장 관리, 즉 사무원은 일상업무에 있어서 친절해야 하고, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객의 요구에 열성적이어야 하며, 언제든지 고객의 관점에서 문제를 고려하고, 고객에게 우수한 서비스를 제공합니다. 가격 대비 가치가 높은 서비스를 제공하기 위해 점원은 단골 고객의 이름과 직함을 기억하여 다음에 올 때 고객에게 애정을 느낄 수 있도록 노력해야 합니다.
반려동물을 위한 조언: 물론 많은 충성 고객과 우수 고객의 신뢰를 얻었으며, 다음 임무는 이러한 고객층을 유지하고 확대하기 위해 노력하는 것입니다. 따라서 많은 대기업이 있습니다. 고객 전담 부서가 있고, 소규모 회사에도 고객 관리를 담당하는 직원이 있습니다.