1, 차평: 여보, 당신을 만족시키지 못해 죄송합니다. 이에 대해 우리는 매우 죄송하게 생각합니다. 우리가 90 도 이상 구부려 사과할 수 있도록 허락해 주시고, 다음 주문서에 만족하실 수 있도록 보장해 주십시오.
2. 음식이 맛과 일치하지 않습니다: 안녕하세요, 저는 XX 가게의 매니저입니다. 죄송 합니다, 우리의 음식은 당신의 취향에 맞지 않습니다. 다음에 가게에 가면 우리의 인기 요리를 시험해 볼 수도 있고, 아니면 내가 너에게 추천할 수도 있어! 감사합니다. 즐거운 생활 되세요!
3, 음식은 제때에 배달할 수 없습니다: 여보, 죄송합니다! 배달이 너무 느려서 식사에 영향을 준다! 나 화났어! 달콤한 밥이 내 동생을 감기에 걸리게 했다! 다음에 이 남자가 필요 없을 때, 로켓 남자를 선택하여 패스트푸드를 주세요!
4. 잘못 보냈습니다: 여보, 정말 죄송합니다! 우리는 납품 오류에 대해 대부분의 책임을 지고 있다. 잘못 배달된 음식을 즐기세요. 내가 너에게 연락할 수 있기를 바란다. 가게가 다시 한 번 정확한 음식을 보내 줄 것이다.
점수는 음수이며 서면 설명이 없습니다. 여보, 이 1 의 별을 보면 우리의 눈은 너무 덥지만, 우리의 마음은 아파요. 만약 네가 어떤 문제가 있다면, 우리는 반드시 그들에게 물어봐야 한다. 우리가 개선할 거야, 알았지?
6, 배달 시간을 놓쳤습니다: 매우 죄송합니다. 러시아워에 주문량이 많기 때문에 바쁠 때 직원이 잘못 알고 밥을 보냈습니다. 정말 우리 잘못이야. Dell 은 고객에게 적절한 보상을 제공하고 가능한 한 빨리 주문 및 제공 프로세스를 최적화합니다. 다음에 완벽한 식사 체험을 해주길 바랍니다. 여러분의 성원에 감사드립니다!
확장 데이터:
차이 평가 5 요소에 회신:
1, 즉시 회신. 네가 조사하든 안 하든, 모두 나쁜 평가가 있다. 기업이 부정적인 평가에 빠르고 신속하게 반응한다면 당연히 신규 고객들에게' 책임감이 있다' 는 좋은 인상을 남길 것이며, 부정적인 평가의 상해 지수도 낮아질 것이다.
2. 태도가 성실하다. 한편, 고객에게 나쁜 평가를 하면 감정이 생길 수 있다. 회사로서 급하게 논쟁할 필요가 없다. 반면 먼저 온화한 태도로 상대방의 감정을 달래고 진심으로 사과를 표시해야 한다. 서비스 전공이 전공이 아니어서 한 눈에 전문화된 회사라는 것을 알 수 있다.
3, 제목이 제자리에 있습니다. 객관적 사실이 심각하게 악화되면 사용자 평가는 매우 화가 날 것이다. 자질구레한 언어를 사용하지 말고 좀 더 격식을 갖추어야 한다.
4. 원인을 설명하고, 해결책을 제시하고, 개선을 약속합니다. 객관적인 원인으로 인한 부정적인 평가의 경우 고객에게 원인을 설명하고 적절한 솔루션을 제공해야 합니다 (경우에 따라 고객에게 적절한 보상을 제공할 수 있음). 그런 다음 개선을 약속하여 이 상가가 성의가 있고 믿을 만하다고 느끼게 한다. 이렇게 하면 반드시 고객을 잃을 수 있는 것은 아니며, 2 차 주문을 초래할 수도 있다.
5. 어떤 것은 화살을 놓는다. 부정적인 의견의 경우 항상 같은 템플릿으로 회신하지 마십시오. 내용은 반드시 달라야 하고 정기적으로 업데이트해야 한다. 같은 광고어에 대해 고객은 처음 들으면 즐거울 수 있지만 몇 번 들으면 많이 느껴지지 않을 것이다. 비슷한 부정적인 논평이라도 몇 가지 다른 응답 템플릿을 미리 준비할 수 있습니다.