1. 고객이 환불을 요청한 이유를 이해합니다. 네일아트 효과가 만족스럽지 않다면 손님과 소통하고 구체적인 문제를 이해하고 네일아트를 다시 하거나 고치는 등 가능한 한 시정 조치를 제공할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 네일아트명언)
손님이 환불을 요구하면 상점은 일정한 보상이나 할인을 고려해 손님의 불만을 가라앉히고 문제를 해결할 수 있다.
3. 고객이 네일아트 효과에 만족하지 않고 감정이 격해지면 가게는 냉정한 태도를 취하고 손님의 의견과 건의를 잘 듣고 가능한 만족스러운 해결책을 제공할 수 있다.
결론적으로 상점은 고객의 불만과 요구를 중시하고 적극적으로 처리하고, 가능한 양질의 애프터서비스를 제공하여 고객의 만족과 충성도를 높여야 한다.