가게가 문을 닫거나 주소를 변경하면 소비자는 상가에게 선불 회원 카드 잔액을 반환하도록 요구할 권리가 있다. 만약 상가가 계속 경영을 한다면, 소비자들은 개인적인 이유로 일방적으로 잔여금 환불을 요구하면, 상가와 협의하여 환불을 처리할 수 있다.
"단일 목적 상업 선불카드 관리 방법 (시범)" 제 21 조에 따르면 카드 발급 업체 또는 카드 판매 업체는 단일 목적 카드 헌장 또는 계약에 따라 카드 환불 서비스를 제공해야 합니다. 카드 발급 회사나 카드 판매업체는 환불인과 이름이 같은 은행 계좌로 자금을 반납하고 은행 계좌 정보를 보존해야 한다. 카드 내 자금 잔액이 100 원 미만이면 현금을 지불할 수 있다.