법률 분석: 1. 소비자가 123 15 에 불만을 제기한 후, 소협 (123 15 는 소협의 전화) 을 조직하여 상가를 협의하여 해결한다. 상가와 소비자 협상이 좋지 않다면, 소협회는 상공행정관리부에 이 일을 반영할 것이다. 2. 상공국은 상가의 행동을 조사하고 조사 결과에 따라 상가 (기업과 상가) 에 대한 행정처벌을 실시한다. 영업허가증 취소, 벌금, 위법소득 몰수, 폐업 명령 등을 포함한다. 3. 소비자는 법원에 상가 (기업, 상가) 에 대한 민사소송을 제기하여 상가에게 각종 배상을 요구할 수 있다.
법적 근거:' 공상행정관리기관이 소비자신고방법 처리' 제 15 조: 관할권이 있는 공상행정관리기관은 소비자 불만을 접수한 날로부터 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리해야 하며 고소인에게 (1) 조건에 맞는 불만을 접수하고 고소인에게 통지해야 한다. (2) 요구 사항을 충족하지 못하는 불만을 접수하지 않고 고소인에게 접수하지 않는 이유를 알려준다.