의료 서비스 에티켓 기사 q&a

1, 때때로 의료팀이 서비스에 대한 중시와 시행이 고객서비스, 도의팀만큼 강하지 않습니다. 좋은 건의와 방법이 있습니까? < P > 우선 우리가 원인을 분석한 적이 있습니까? 예를 들어, 우리가 방금 언급했던 것은 관리 시스템 문제, 제도 정책 문제, 보유 기준 문제, 개인 자질 문제 등 개인 자질 중 집단 집단상이나 개별 현상입니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 개인명언) 우리는 기관이나 기업을 말한다. 그가 이런 행동을 하는 것은 단순히 외부의 한 번의 훈련이나 짧은 훈련으로 현 상태를 바꾸는 것은 매우 어렵다. 이는 반드시 병원의 양질의 서비스 체계의 건립과 보완을 포함한다. 예를 들면 관리 체계 건설, 인력 건설, 보존 기준, 환경 건설 등이 있다. 예를 들어, 관리 시스템 구축에 포함될 수 있습니다. 건전한 이런 서비스의 조직 구조가 있습니까? 이런 서비스 비전, 서비스 사명과 가치관, 서비스 공약, 그리고 이런 정보를 이용하거나 이용하는 채널, 방법, 프로세스, 또는 일종의 아, 서비스의 한 가지 시정 메커니즘 등이 있습니까? 이런 관리 시스템 건설이 있습니까? 예를 들어, 우리가 통과 한 이런 종류의 아, 우리는 이미지 행동, 언어 건설, 그리고 인력의 질을 향상시키고, 특히 서비스 훈련 시스템을 최적화하는 계획을 통해, 그는 그러한 표준 계획을 가지고 있지 않습니다. 여기에 피드백 메커니즘이 있습니까? 그럼 또 하나의 프로세스가 있습니다. 표준 제한은 건설보다 낫습니다. 프로세스 표준의 건설에는 아이고, 우리가 설계한 서비스 부분의 식별, 서비스 활동이 있는지, 이 기준이 확립되었는지, 아니면 귀귀귀귀귀인지, 규범화인지, 그리고 이 과정이 내가 최적화에 도달했는지, 그럼 어느 쪽에 서 있는가? (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 프로세스, 프로세스, 프로세스, 프로세스, 프로세스, 프로세스, 프로세스) 환자의 관점인가, 아니면 우리가 의료노동자라고 말하는 관점인가, 우리는 쌍방의 고려가 필요하고, 또 하나는 환경 건설이다. 그렇다면 환경건설은 예를 들면 서비스시설 건설과 같은, 우리는 늘 하를 희망하고, 우리 모든 환자는 모두 희망하고, 만약 할 수 있다면, 한 의사를 만나 기립하여 읊을 수 있다면, 우리가 우리에게 주고 있는 느낌을 주는 것이 더 좋을 것이다. 하지만 환경적으로 이 사무실이나 진찰실, 그가 전혀 달성할 수 없는 요구일 수도 있다. 서비스 시설이 마련되어 있는지 없는지, 이것은 매우 중요하며, 우리가 현대적인 기술 도구를 이용하여 이런 것을 향상시킬 수 있는지, 이런 체험을 느낄 수 있는 설비가 완비될 수 있는지, 우리와 지금 제기될 수 있는지, 이런 요구가 부합하는지, 이것도 매우 중요하다. 그래서 우리는 단순히 우리의 이런 태도를 보고, 중시하지 않고, 이것뿐만 아니라, 우리는 단지 아일 뿐이라고 말할 수 없다. 아, 그래서 우리는 이런 착지의 효과를 실천한다고 말하는데, 이 시행을 관철하는 것이 좋든 나쁘든, 각 방면이 있는데, 그는 천시지리인을 불러서 배합해야 하는데, 그렇다면 우리가 어떻게 이 과정에서 이 효과를 강화할 것인가, 아니면 이런 전체가 더 효과적으로 착지할 수 있도록 도울 것인가? 하, 이 그림을 한번 봅시다. < P > 진짜 하나, 우리가 제시한 이 교육 목표가 실제로 관철될 수 있을 때, 그는 완성이 완료되거나, 완벽한 체계와 절차가 필요하다. 우선 추진팀을 구성해야 한다. 그리고 이 그룹 안에 있는 아, 일부 제도와 서비스의 기준을 정해야 한다. 그리고 나서 질문을 하고, 우리는 훈련을 합니다. 그리고 나서 그는 반드시 감사 메커니즘에 들어가야 합니다. 만약 감사 메커니즘이 없다면, 훈련을 받았을 것입니다. 그는 감사 메커니즘을 통과했거나, 또는 평가 메커니즘이라고 불렀습니다. 그는 이것이 효과가 있는지 확인하러 왔습니다. 그리고 후자를 통해, 피드백의 데이터 관리를 통해 분석을 진행하는데, 그가 도대체 어떻게 수행했는지, 왜 이런 문제가 발생했는가? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 마지막으로, 형태를 만들기 위해, 우리는 하나의 서비스를 형성하는 문화 환경과 분위기를 형성하고 있습니다. 그래서 우리는 25 강론에서 일자리 과정을 공유하는 것을 기억하고 있습니다. 제가 PDCA 라는 순환법을 언급했는지, 그것은 품질 관리 과정의 한 가지 방법인 하, 품질 관리의 한 가지 방법입니다. 그럼 여기서 사용할 수 있습니다. 그래서 첫 번째 질문으로 돌아가겠습니다.

2, 만약 의료미기관에 훈련을 한다면, 실시 훈련과 의료기관의 차이점은 무엇입니까?

3. 강양서비스센터, 월자센터, 구강병원 등 기관훈련은 어떤 차이가 있습니까, 아니면 커리럼 디자인입니까? < P > 이 두 가지 문제는 실제로 같은 유형의 문제이므로 함께 분류한다. 강양월자센터, 구강병원은 본질적으로 서비스 사업이 아니기 때문이다. 서비스 산업에 더 가깝다. 하가 이 점에서 호텔, 음식과 더 비슷하기 때문에 훈련에서 더욱 두드러져야 한다. 고객에게 깜짝 서비스를 제공하는 방법 이것은 고객이 가장 필요로 하는 핵심 수요이고, 우리가 흔히 말하는 공립병원의 이들 의료기관, 그들의 핵심 수요, 즉 이들 환자의 핵심 수요는 효능과 기술이고, 둘째, 기능 등 이런 것이거나, 서비스의 일부 수요들이기 때문에, 우리는 이 두 가지가 다르다고 말한다. 예, 동시에, 의료 미국 건강 yuezi 센터, 구강 병원 등, 그것은 또한 의료 배경을가지고 있어야 합니다, 예를 들어, 서비스 및 프로세스의 일부 세부 사항, 그래서, 이 내용, 우리 과정에서 의료 에티켓 판의 내용을 참조 하시기 바랍니다, 음, 물론, 우리는 이러한 기관을 결합 해야 합니다, 그것은 자체

4. 의료진 중 존재: 관련 예절 전문지식과 기술 모두, 즉 서비스 의식이 강하지 않고, 스스로 서비스 문제를 규범화할 수 없습니다. 교육에 좋은 방법과 전략이 있습니까? < P > 네 번째 질문은 서비스 의식이 어떻게 훈련되는지에 대한 질문입니다. 사실 의식 훈련은 SK 에서 A 의 문제, 즉 태도의 문제, 어떻게 상대방을 * * * 울릴 수 있는가에 대한 질문입니다. 이것이 우리가 가장 고려해야 할 핵심 문제 중 하나입니다. 우리는 의료 종사자들이 환자의 경험에서 출발하여 환자의 필요를 이해할 수 있기를 바랍니다. 그렇다면 우리는 또한 우리의 훈련 대상인 의료 종사자가 승진하기를 바랍니다. 서비스 의식 역시 우리 훈련자들이 공감을 할 필요가 있다. 이때 실제로 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 그리고 이 점들을 부여함으로써 학생들이 내가 해야 할 과정을 하도록 동기를 부여하고, 어떻게 그들을 지도할 수 있을까, 예를 들어, 어떻게 햇빛 마인드를 세우고, 양질의 서비스 의식 등을 만들 수 있을까, 양질의 서비스 의식을 만들 때, 우리는 함께 그들을 어떻게 이끌어야 하는가, 예를 들면, 예를 들면, 제도의 통일과 규범적인 과정이 어떻게 벤치마킹을 세울 수 있는가. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 그리고 전달도 하고, 선한 긍정적인 에너지까지 올리고, 그 다음에는 여러 채널의 수집과 피드백을 통해 개선을 개선할 수 있습니다. 이게 뭐죠? 또 하나, 아주 중요한 일이 있습니다. 그 자체로 우리는 병원 안에서 만들어야 합니다. 바로 의료진을 편안하고 편안하게 만드는 것입니다. 이런 것을 작업환경이라고 합니다. (* 역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주 즉, 우리는 의료 종사자, 그 자신의 만족도를 높여야 한다고 말했다. 그래서 우리는 만족도 조사에서 219 년, 우리 나라는 이것을 귀로했다. 바로 3 급을 심사할 때, 공립병원은 심사의 조건으로, 심사는 만족도의 만족도를 평가하는 지표의 점수다. 그렇다면 이 안의 만족도는 환자의 만족도를 의미하는 것이 아니다.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 。

5. 공립 병원과 연결하는 방법? 공개 수업을 하면 병원 지도자로서 어떤 과목을 가장 좋아합니까? < P > 다섯 번째 질문은 실제로 두 가지 질문입니다. 먼저 공립병원과 도킹하는 첫 번째 방법에 대해 대답하겠습니다. 상대방이 이런 훈련이 필요하다고 말하고 싶습니다. 그럼 우리는 네 가지 방법이 있습니다. 첫 번째는 당신 자신의 입소문, 신분, 브랜드입니다. 하 병원이 자발적으로 연락드리겠습니다. 두 번째 지인은 하를 소개한다. 예를 들어, 이 병원 내부 의료기관 내부에 사람이 있는데, 그들은 훈련이 필요한 정보를 제공한다. 아, 이것이 바로 우리가 말한 것이다. 속담에 조중 누군가가 일을 잘 한다는 말이 있다. 세 번째는 이전 고객의 소개입니다. 이것은 매우 중요합니다. 즉, 당신이 그들을 위해 훈련을 한 적이 있다면, 좋은 입소문을 남기면 그들이 당신을 소개하게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그럼 넷째, 물론 우리가 개인 브랜드 홍보를 잘해서 더 많은 사람들이 당신을 알 수 있도록 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) < P > 그렇다면 두 번째 질문은 병원 리더로서 어떤 특성을 가장 좋아합니까? 이 질문에 대답하기가 정말 어렵습니다. 리더의 취향에 따라 훈련을 하는 회사나 병원이 없고, 해당 기업과 기관의 기존 문제와 수요에 따라 교육을 하는 회사나 병원이 없기 때문입니다. 기업과 기관에 따라 각기 다른 문제와 수요가 있다. 같은 병원이라도 시기와 단계에 따라 존재하고, 서로 다른 문제와 수요가 있다. 그래서 나는 지도자가 어떤 과목을 좋아하는지 예측할 수 없다. 훈련은 영원하기 때문이다. 디자인은 항상 고객의 요구에 따라 온다. 고정적인 패턴으로 할 수 없다. 유일하게 할 수 있는 것은, 훈련사로서, 우리는 탄탄한 기본기, 광범위한 지식, 시대와 함께 발전하는 학습과 혁신 능력을 갖추어야 각 기관의 다양한 요구를 만족시킬 수 있다. 동시에, 나는 또한 우리가 모든 과정을 훈련 할 수있는 것은 아니라고 말하고 싶습니다. 예를 들어, 병원 교육 시스템에서 우리는 의학 전문 기술 교육을 제쳐두고, PC 의 품질 관리 교육과 같은 많은 관련 서비스 및 관리 교육 시리즈도 포함되어 있습니다. 이 중, 우리는 다른 부서와 간호 품질 관리 서클의 내용을 가지고 있습니다. 린 (Lean) 관리 심사 등급의 훈련, 병원 운영 관리 훈련, 병원 서비스 예절의 훈련, 각 판의 전개는 일련의 큰 교육이 될 것입니다. 그래서 우리 훈련사들은 자신의 상황과 연계하여 포지셔닝해야 합니다. 우리는 28 강의, 즉 우리의 마지막 강의에서 3C 포지션을 제시했는데, 아직도 인상이 있습니까? 마음대로 포지셔닝하는 것이 아니라, 우리는 시장의 수요를 보아야 할 뿐만 아니라, 동시에 자신의 우세, 열세, 전문적인 배경을 결합해야 한다. 그렇지 않으면 된다. 시끌벅적한 것은 그들의 것이다, 나는 아무것도 없다. 다행히도, 우리가 주장하기 전에 반드시 선택을 잘 해야 합니다. 이것은 매우 중요하며, 시종일관 고성능 인사들의 7 가지 습관에서 언급되며, 여러분도 기회가 있을 때 이 책을 찾아볼 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

6. 병원 교육을 하려면 어느 부서에 연락해야 하며, 어떻게 상담하면 비교적 쉽게 성공할 수 있습니까? 2 어떻게 병원 의사와 간호사가 모두 훈련한 것을 바탕으로 병원 훈련 시장을 열 수 있습니까? < P > 이 안에도 몇 가지 문제가 있습니다. 첫 번째는 병원 훈련을 하고 싶습니다. 어느 부서에 연락해야 하는지, 어떻게 상담하는 것이 비교적 쉽게 성공할 수 있는지, 사실 각 의료기관은 그 조직 구조를 가지고 있습니다. 서로 다른 훈련은 다른 부서에 속합니다. 물론 작은 병원도 한 부서 아래에 통일되어 있습니다. 예를 들면, 건강서비스, 아부하, 그런 것 같아요. 예를 들어, 창 단위 아, 비 비즈니스 교육은 외래 클리닉에 속한다, 하, 간호사의 평가 튜브는 간호부에 속한다, 하, 간호사의 품질 배양도 간호부에 속한다, 그럼 서비스 품질 아, 관리, 품질 관리부 등 하, 병원 크기가 다르다, 구조도 다르다, 필요아, 훈련 교사 아, 네가 훈련하러 가야 한다 상담과 상담하는 것이 비교적 쉽게 성공할 수 있습니다. 죄송합니다. 이 문제는 정말 경험이 별로 없습니다. 기본적으로 교육 기관이 스스로 저에게 와서 훈련을 받으러 왔기 때문에, 저는 이 방면에 있어서 여러분과 공유할 수 있는 경험이 별로 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 네, 두 번째 질문은 저입니다. 이해가 잘 안 되네요. 어떻게 병원 의사와 간호사가 모두 훈련한 기초 위에서 병원 훈련 시장을 열 수 있을까요? 하, 여기가 원래 훈련된 거군요. 의료진이 재훈련을 하는 건가요, 아니면 소개만 하는 건가요? 아, 전자라면, 훈련 후에도 여전히 존재하는 문제와 새로운 문제를 바탕으로 훈련을 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 훈련 후, 내부 평가 메커니즘, 문제를 발견한 후, 발견한 문제를 체계적으로 분석하고 지속적으로 개선하여 서비스 품질의 5 대 격차를 메울 수 있습니다. 예를 들면, 우리가 25 강에서 언급한 PPC 의 것과 같습니다. 우리가 25 강의에서 언급한 PDCA 가 서비스 재향상을 달성한 다음, SD CA 의 아, 표준 운영을 통해 벤치마킹의 탁월한 목표를 달성한다면, SSDA 는 아, 표준화 집행 검사 및 총결산을 의미합니다. 물론 우리는 이 과정에서 이번 과정을 전개하지 않았습니다. 서비스 성능과 품질 관리 프로세스에 더 많은 내용이 관련되어 있기 때문입니다. 만약 재교육이라면 이런 분석을 하는 것이라면, 소개 전이라면, 이전 교육이 고객에게 준 경험과 만족도에 달려 있습니다. 이것은 28 강에서입니다. 우리의 마지막 강의에서는 훈련의 전문성에 대해 언급했습니다. 서비스 수준, 출품의 품질, 훈련의 효과, 가격, 입소문은 모두 관련이 있습니다. 그럼 우리 강사가 해야 할 일입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)

7. 오늘 방금 구강병원 훈련을 받았는데, 2 여 명, 제가 전에 이 방면의 훈련을 해 본 적이 없는데, 하루 훈련 과정을 어떻게 설계할까요?

하루 강좌를 어떻게 설계합니까? 여기에는 세 가지 측면이 포함됩니다. 첫 번째는 교육의 범주, 두 번째는 교육의 내용, 세 번째는 교육의 형태입니다. 이는 상대방의 교육 요구와 목표, 그리고 상대에 대한 특징과 정보에 따라 이뤄진다. 우선, 아, 훈련의 범주, 이 문제에서 이 선생님은 구강병원만 언급하고, 훈련의 범위는 언급하지 않았다. 그렇다면 도대체 전문 기술 교육인지, 의료 서비스 교육인지, 관리원의 훈련인지, 일선 인원의 훈련인지, 서비스 품질의 훈련인지, 서비스 예절의 훈련인지, 고발된 훈련인지, 서비스 효능의 훈련인지 그래서 먼저 당신의 교육 분야에 속하는지 확인해 주세요. 예를 들면 의료기관 행정관리교육입니다. 만약 본인이 관련 경험이 없다면, 훈련하기가 매우 어렵습니다. 설령 당신이 많은 이론 경험을 가지고 있지만 실전 착지 경험이 부족하더라도, 훈련이라도 좋은 효과를 얻기가 어렵고 오히려 당신의 입소문에 영향을 미칠 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 그래서 이것은 우리 수업에서 언급한 개인 포지셔닝에 관한 질문입니다. 당신은 앞으로 어느 방향으로 나아가고 싶습니까, 당신의 목표가 명확합니까? 네, 두 번째는 훈련의 내용입니다. 서비스 예절의 훈련이라면, 기초.