비즈니스 예절 지식 ***즐거움 예절은 대인 커뮤니케이션의 예술입니다. 교육은 세부 사항을 반영하고 세부 사항은 품질을 보여줍니다. 다음의 사회적 예절 지식이 자기 계발을 향상하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 1. 외모 및 예절 1. 본인의 기질, 얼굴형, 나이 등 특성에 맞는 적절한 화장품과 메이크업 방법을 선택하고, 그에 맞는 헤어스타일을 선택해 매력을 돋보이게 하세요. ①화장 굵기나 가벼움은 때와 상황에 따라 다릅니다. ② 공공장소에서는 화장을 하지 마세요. ③남자 앞에서 화장하지 마세요. ④다른 사람의 화장을 비난하지 마세요. ⑤다른 사람의 화장품을 빌려주지 마세요. ⑥남자는 과도한 화장을 해서는 안 된다. 2. 복장 및 예절 1. 시대적 특성을 고려하고 시대정신을 반영합니다. 2. 개인의 성격 특성을 고려합니다. 3. 자신의 체형에 부합해야 합니다. 3. 사무직 여성의 금기 사항 1 : 헤어 스타일이 너무 트렌디하다 금기 2: 머리가 지저분한 풀 같다 금기 3: 과장된 메이크업 금기 4: 파란 얼굴과 하얀 입술 금기 5: 너무 트렌디한 옷차림 금기. 7 : 매일 '여성 영웅'으로 행동 금기 8 : '플랫폼 슈즈'를 신는다 중국 신사의 4가지 특징 1. 중국 신사의 10가지 특징 ① 깔끔하게 손질된 손은 깨끗하고 가늘다. . ② 저는 담배를 피우지 않지만 주변 여자들이 담배를 피울 때 담배에 불을 붙일 수 있도록 라이터를 가지고 다닙니다. ③ 셔츠를 매일 갈아입고, 칼라와 소매를 평평하고 깨끗하게 유지하고, 일부는 커프스 단추를 사용합니다. ④ 휴대폰, 호출기 등 물건을 허리에 걸지 마세요. ⑤ 여자와 어울릴 때에는 세세한 부분까지 놓치지 않고 배려하며, 거의 무의식 상태에서 활동하므로 위험 없이 싸울 수 있다. ⑥ 식사 중에는 절대 소리를 내지 마세요. 7 보통 사람들보다 공손한 표현을 더 자주 사용하세요. ⑧ 고독을 선호하고, 조용한 마음, 조용한 몸, 열정적인 명상을 추구하십시오. 따라서 신사들은 사상, 무용, 문학, 예술에 관한 고전을 좋아하고, 영화나 TV 쇼를 비롯한 화려하고 시끄러운 최신 유행 작품은 거의 읽지 않습니다. 한두 번 읽은 후에 저속하다고 생각되면 토론을 포함하여 다시는 읽지 않을 것입니다. ⑩ 그의 감정과 분노는 눈에 보이지 않으며, 그는 군중 속에 홀로 있고 조용하다. ⑩ 사랑에 대한 태도가 지나치게 생각하고, 종종 우유부단해 보입니다. 2. 중국 신사의 10가지 결점 ① 손이 깨끗하고 아름다운데, 신발을 벗어야 하는 방에 들어가면 이상한 냄새가 난다. ② 라이터를 가지고 다니지만 일회용 플라스틱 라이터입니다. ③ 명품시계를 착용할 때 손목을 위풍당당하게 올려준다. ④ 나는 셔츠를 매일 갈아입지만, 항상 같은 넥타이를 매고 있다. ⑤ 허리에 휴대폰이나 호출기는 없지만 공공장소에서는 휴대폰에 대고 큰 소리로 통화할 때도 많고, 극장에서는 휴대폰 벨소리를 울리는 경우도 많다. ⑥ 여성에 대한 존경심이 크지만, 동성 친구들과 어울릴 때는 대비가 너무 커서 마치 두 사람 같은 느낌이 든다. ⑦ 식사할 때는 소리를 내지 않지만, 수프를 마실 때는 관심을 끈다. 8 보통 사람들에 비해 공손한 표현을 많이 사용하지만, 너무 빈번해서 의심스럽습니다. 9 낯선 사람을 만나는 것이 두려울 정도로 고독을 선호합니다. ⑩ 사랑에 대한 당신의 태도에 대해 지나치게 생각한다는 것은 당신이 마음을 정할 수 없다는 것을 의미하는 것이 아니라, 그것을 전혀 믿을 의도가 없다는 것을 의미합니다. 2. 행동과 예절 (1) 좋은 의사소통 이미지를 만들기 위해서는 예의와 예절에 주의를 기울여야 합니다. 행동과 에티켓은 사람의 외적인 행동을 통해 그 사람의 태도를 직접적으로 나타낼 수 있습니다. 예의 바르고 관대하며, 출입 시 일반적인 예절을 준수하며, 모든 무례하고 미개한 습관을 피하도록 노력하십시오. (2) 고객의 사무실이나 집을 방문하여 초인종을 누르거나 가볍게 두드린 후 문 앞에 서서 기다리십시오. 너무 오랫동안 초인종을 누르거나 문을 두드리지 말고, 주인의 허락 없이나 사람 없이는 방에 들어가지 마십시오. (3) 고객 앞에서의 행동☆ 고객을 보면 고개를 끄덕이고 웃으며 인사해야 합니다. 사전 약속이 없는 경우 먼저 고객에게 사과한 후 의도를 설명해야 합니다. 동시에, 참석한 모든 사람에게 솔선하여 인사하거나 고개를 끄덕이십시오. ☆ 손님의 집에서는 초대받지 않은 채 방문할 수 없습니다. 손님과 친분이 있다고 하더라도 손님의 명함을 가지고 노는 것은 물론, 손님의 테이블에 있는 물건을 만지거나 가지고 노는 것도 금지됩니다. .방에 있는 책, 꽃, 식물 및 기타 가구를 만지지 마십시오.
☆ 다른 사람(진행자)이 앉기 전에 앉는 것은 쉽지 않습니다. 앉는 자세는 곧게 펴고, 몸을 약간 앞으로 기울이고, 다리를 꼬지 마십시오. ☆ 고객과 대화할 때는 긍정적인 태도와 부드러운 어조로 고객의 말을 잘 듣고 먼저 "예"라고 대답하십시오. 서로의 눈을 바라보고 그들의 표정에 끊임없이 주의를 기울이십시오. ☆ 서 있을 때 상체는 안정되어야 하며, 손은 옆구리에 얹고, 손을 등 뒤로 잡지 말고, 손을 가슴 앞으로 잡지 말고, 몸을 한쪽으로 기울이지 마십시오. . 주인은 자리에서 일어나거나 자리를 떠날 때 동시에 일어나서 신호를 보내야 합니다. 처음으로 손님을 만나거나 작별 인사를 할 때는 겸손하지도, 위압하지도 않고, 서두르지 말고, 예의 바르게 행동하고 예의바르게 행동해야 합니다. 그리고 정중합니다. ☆ 좋은 습관을 기르고 다양한 외설적인 행동을 극복하세요. 고객 앞에서 코 풀기, 귀 파기, 이빨 뽑기, 손톱 다듬기, 하품, 기침, 재채기 등을 하지 마세요. 어쩔 수 없는 경우 손으로 입과 코를 가리고 얼굴을 옆으로 향하게 한 후 시도하세요. 소리가 나지 않도록 껍질 조각, 색종이 조각 등을 버리지 마십시오. 이것들은 몇 가지 세부 사항이지만 결합되어 귀하에 대한 고객의 전반적인 인상을 형성합니다. 남들 앞에서 화장하는 것은 남성들에게 가장 짜증나는 여성 습관이라는 점을 기억해야 한다. 이 시점에서 컨벤션은 완화되었습니다. 식당에서 식사를 하고 나서 여자가 립스틱을 바르거나 파우더를 살짝 바르는 모습이 보이면 아무도 소란을 피우지 않을 것이다. 그러나 너무 많지는 않고 이 정도만 가능합니다. 머리 빗기, 손톱 손질, 립스틱 바르기, 화장하기, 브러쉬로 립스틱 바르기 등이 필요할 때는 탈의실이나 화장실로 가주세요. 남들 앞에서 외모를 고치는 것은 여자가 남자에게 가장 짜증나는 습관 중 하나이다. 마찬가지로 머리나 옷을 정리할 때도, 다른 사람 앞에서 거울을 볼 때도 최대한 자제해야 합니다. 3. 대화 예절 (1) 사회 표현 누군가를 처음 만났을 때, 다른 사람을 만나서 반가워요라고 말해야 합니다. 다른 사람을 방문하고 기다리고 있습니다. 보내지 마십시오. 상대방의 편지는 Huishu라고 해야 합니다. 도움을 청하려면 다음과 같이 말해야 합니다. 말해야 합니다: 조언을 구하십시오. 대답을 구하십시오. 적용: 가오위안(Gao Yuan)이라고 말해야 합니다. : 용서를 구해야 합니다. 응답: 노인을 방문하십시오. 응답: 오랜만입니다. 신청: 떠나기 전에 방문하십시오. .해야 할 말: 실례합니다. 적용: Yazheng. 2. 의사소통에서 짜증나는 행동 8가지 ① 개인 재정, 건강, 업무 상황 등을 자주 불평하지만 다른 사람의 문제에는 관심이 없습니다. 잔소리하고 사소한 문제만 이야기하거나 피상적인 주제, 무의미한 의견을 끊임없이 반복합니다. ③ 지나치게 진지한 태도, 무표정함, ④ 단조로운 말투, 무감각한 감정, 둔한 기분 ⑤ 과민반응, 조용하고 독립적입니다. 말투가 과장되고 저속합니다. ⑦ 자기중심적입니다.
3. 의사소통에서 개인의 매력을 손상시키는 실수 26가지 ◎ 말투에 주의를 기울이지 않고 불쾌하고 대립적인 어조로 말하는 경우가 많다 ◎ 침묵해야 할 때 말하는 것을 선호한다 ◎ 다른 사람을 방해한다 ◎ 대화할 때마다 인칭 대명사를 남용한다 모든 문장에는 "나"라는 단어가 들어있습니다. ◎ 오만한 태도로 질문하여 자신만이 가장 중요하다는 인상을 줍니다. ◎ 자신에게 가깝지만 대화에서 다른 사람들을 당황하게 만들 주제를 삽입합니다. ◎ 나타나기 초대받지 않은 ◎ 자랑 ◎ 사회의 복장 규정을 조롱하는 것 ◎ 부적절한 시간에 전화하는 것 ◎ 전화로 다른 사람들이 듣고 싶지 않은 지루한 이야기를 하는 것 ◎ 모르는 사람에게 지나치게 친밀한 편지를 쓰는 것 ◎ 자신에 대해 신경 쓰지 않는 것 표현 무슨 일이든 이해 없이 의견을 내놓는다 ◎ 남의 의견의 신빙성을 공개적으로 의심하는 것 ◎ 남의 요구를 거만한 태도로 거절하는 것 ◎ 친구 앞에서 남을 멸시하는 말을 하는 것 ◎ 자신과 다른 의견을 가진 사람을 비난하는 것 ◎ 남에 대해 논평하는 것 ◎ 부하와 동료의 실수를 남 앞에서 바로잡는 능력 ◎ 도움을 청해도 거절당하고 불평하는 능력 ◎ 우정을 이용하여 도움을 청하는 능력 ◎ 부적절하거나 모욕적인 말 ◎ 즉석에서 싫어하는 표현 ◎ 늘 불행이나 괴로움을 생각함 일 ◎ 정치나 종교에 대한 불평 ◎ 지나친 친밀한 행동 4. 사교의 10가지 금지 ◎ 일로 바쁜 사람은 방문하지 말 것, 가야 할지라도 가능한 한 빨리 떠나야 함. 또한, 노쇼(No-Show)나 초대받지 않은 손님도 발생하지 않습니다. ◎ 심부름을 하려고 선물을 주지 마세요. 선물은 친밀감에 대한 관심에 정비례해야 하지만, 어떤 경우에도 선물은 합리적인 가격이어야 하며 "물건을 기다리는 중" 또는 "처분"으로 제공되어서는 안 됩니다. ◎ 일부러 관심을 끌거나, 남을 압도하지 말고, 소심하거나 열등감을 느끼지 마십시오. ◎ 남의 일에 지나치게 호기심을 갖지 말고, 자꾸 묻고, 남의 금기를 거스르지 말라. ◎ 험담이나 소문을 퍼뜨리지 마세요. ◎ 자신의 기질을 남에게 맞추라고 할 수는 없습니다. 자신의 기질이 모든 사람에게 적합하지 않다는 것을 알아야 합니다. ◎ 단정하지 않은 옷, 더러운 옷, 냄새가 나는 옷을 입지 마십시오. 오히려 너무 화려하고 천박한 옷차림은 상대방을 불쾌하게 만들기도 한다. ◎ 기침, 트림, 침 등을 숨기지 말고, 공개적으로 외모를 변형하지 마십시오. ◎ 난잡한 행동을 하지 말고, 예의를 갖추십시오. ◎ 작별 인사 없이 떠나지 마십시오. 퇴실 시에는 호스트에게 작별 인사를 하고 감사의 인사를 전해야 합니다. (2) 판매 언어 1. 판매 언어 기본 원칙 ⑴ 고객 중심 원칙 ⑵ "말 30%, 듣기 70%" 원칙 ⑶ 협상 실패로 이어지는 언어 사용 지양 ⑷ "낮은 칭찬, 낮은 인식" 원칙 ⑸ 인기 원칙 이해하기 쉽고 금기를 위반하지 않는 것 2. 판매 언어의 주요 형태 ⑴ 내러티브 언어 ① 언어는 정확하고 이해하기 쉬워야 합니다. ② 제안된 숫자는 정확해야 합니다. ③ 요점을 강조합니다. ⑵ 질문 언어(또는 질문 스타일) ①일반적인 질문입니다. ② 직접적인 질문. ③ 유도질문, ④ 선택질문입니다. ⑤ 상담질문방법. ⑥ 휴리스틱 질문. ⑶ 고객에게 감동을 주는 설득력 있는 언어(혹은 설득)의 4가지 원칙. ① 사람들은 자신이 신뢰하는 영업사원에게서 구매합니다. ② 사람들은 자신이 존경하는 영업사원에게서 구매합니다. ③ 사람들은 자신의 필요와 문제를 이해하는 영업사원에게서 구매합니다. 3. 판매언어의 표현력 ⑴ 서술어의 표현력 ① 비교 도입 방법. ②설명방법. ③결과, 원인 및 대책. ④ 양도가 적법합니다. ⑤특징, 장점, 이점, 증거 영업사원은 서사 내용의 배열에 주의해야 한다. ①해결할 수 있는 문제를 먼저 이야기하고, 논란이 될 수 있는 문제에 대해 이야기한다. ② 사용자에게 전할 메시지가 여러 개인 경우에는 고객을 기쁘게 하는 좋은 소식을 먼저 소개하고 나머지를 소개해야 합니다. ③ 대화가 너무 길 경우 고객의 특별한 관심을 끌기 위해 핵심 내용을 끝이나 시작 부분에 배치해야 합니다. ④ 상품을 소개할 때는 고객의 언어와 생각의 순서를 사용하는 것이 가장 좋으며, 준비한 것을 다 말만 하지 말고 고객의 표정을 유심히 살펴서 유연하게 조정하세요. ⑤ 대화하는 톤을 유지하고, 명령하거나 부탁하는 톤을 지양하고, 고객 중심의 단어와 문구를 사용하도록 노력합니다.
⑵ 질문하는 언어로 고객의 요구를 파악하는 것은 고객의 구매를 유도하는 중요한 수단입니다. 판매는 올바른 질문을 하는 기술이라고 말하는 사람도 있습니다. 팁: A. 대화 목적에 따라 질문 형식을 선택하십시오. B 선택적인 질문을 능숙하게 사용하여 매출을 늘리세요. C. 긍정적 유도 질문을 사용하면 상대방이 더 쉽게 받아들일 수 있습니다. D. 가상 질문을 활용하면 판매 효과가 두 배로 높아집니다. ⑶ 설득력 있는 언어의 표현력 가. 고객 중심의 문장 패턴과 어휘를 사용한다. b. 가상의 문장 패턴을 사용하면 설득력이 더 강해집니다. c. 가격을 강조하는 것보다 고객이 얻을 수 있는 혜택을 강조하는 것이 더 중요합니다. d. 고객이 거절당하더라도 낙담하지 마십시오. 거절을 당했을 때, 경험 많은 영업사원들은 거절 이유를 분석하고 고객의 심리를 파악한 후 타겟 방식으로 설득하는 경우가 많습니다. 몇 가지 설득 방법을 소개합니다. ① 질문 방법. ② 선회방법. ③ 에코 방식. ④자기부정의 방법. ⑤ 열거방법. ⑥직접 설명하는 방법. ⑷ 판매 언어의 사용은 ① 판매 대상의 요구에 부합해야 합니다. ② 판매 언어의 사용은 판매 정보를 정확하게 전달할 수 있어야 합니다. ③ 판매 언어의 사용은 판매 대상의 흥미를 불러일으킬 수 있어야 합니다. 판매 목표 (3) 바디 랭귀지 아트. 1. 대인관계에서 언어는 의사소통의 한 방식이지만 대부분 비언어적, 즉 신체언어이다. 2. 사회활동에 있어 성실하고 솔직하며 다정하고 단호하며 관대한 눈은 사람들에게 친밀감, 신뢰, 존중의 느낌을 주지만, 경솔하고, 해리되고, 공허하고, 침울하고, 경멸하는 눈은 사람들에게 실망감을 주고 때로는 심각하게 받아들여지지 않는 느낌. 3. 의사소통 시 공간적 거리를 잘 활용하세요. 사람들이 생활하는 공간은 4개 층으로 나누어진다. ①부모, 연인, 사랑하는 사람 등 가장 가까운 사람들인 친밀한 공간 15~46cm, ②개인 공간 460cm~1.2m, 일반적으로 친척, 친구끼리 앉을 수 있다. 대화하고 일상을 즐기십시오. ③ 사회적 공간 1.2m-3.6m, 사람들이 접촉하는 사회적 상황, 상사와 부하 사이에 거리를 유지하면 위엄과 엄숙함이 느껴집니다. ④ 공공 공간 > 3.6m , 사람이 접촉하는 사회적 상황, 상사와 부하 사이에는 거리를 유지하세요. 4. 의사소통의 자기표현과 예절 5. 대화 중 화두를 잘 못 터뜨리면 어떻게 해야 하나요? 화두 찾기 방법은 ① 중심 꽃피우기 방법입니다. ② 즉흥적으로 소개하는 방법. ③ 돌을 던져 길을 묻는다. ④ 질문에 대한 관심을 따르십시오. 6. 의사소통에서 질문을 잘 하지 못한다면 어떻게 해야 합니까? 어떻게 "질문을 잘"할 수 있습니까? ① 여기저기서 물어보세요. ② 사람마다 다른 질문을 해보세요. ③ 자신있게 물어보세요. ④ 언제 충분할지 물어보세요. ⑤ 정중하게 물어보세요. 4. 소개 예절 1. 호스트가 다른 사람에게 자신을 소개할 때 2. 자기 소개 태도 3. 다른 사람에게 소개하기 4. 친해지기 위해 여러 친구를 연속해서 소개하기 5. 누군가를 꼭 알고 싶지만, 직접 소개하기 불편함 6. 이름 소개할 때 5. 인사 에티켓 6. 악수 에티켓 7. 대응 에티켓 1. 표준적이고 깔끔한 글쓰기 2. 태도는 진지하고 열정적이어야 한다 3. 글쓰기는 간결하고 적절해야 한다 4. 내용 진실되고 정확해야 합니다. 8. 전화 예절 1 , 전화 예약 시 기본 사항입니다. ① 대화를 간결하게 하고 요점에 집중하도록 노력합니다. ② 상대방의 입장을 고려합니다. ③ 상대방이 존중받는다는 느낌을 갖게 합니다. ④ 상대방에게 강요하려는 의도가 없습니다. 2. 전화를 걸고 받을 때의 기본예절입니다. ① 전화 걸기 ② 전화 받기 ③ 전화 끊기 9. 연회 예절 (1) 상대방의 초대 받기 1. 시간 엄수 2. 건배 보통 주빈과 주빈이 먼저 잔을 부딪친다 . 3. 식사, 4. 와인 마시기 5. 차나 커피 마시기 6. 연회 (2) 연회를 접대할 때의 예절입니다. 1. 손님 접대를 준비할 때, 보다 공식적인 연회를 위해서는 약 일주일 전에 초대장을 발송해야 합니다. 구두로 준비된 활동의 경우에도 초대장을 발송해야 합니다. 2. 호스트는 손님이 도착하기 전에 손님이 앉을 수 있도록 좌석을 배치해야 합니다. ① 국제 관습에 따름 ② 중국 관습 ③ 외국 관습 a. 영국식 착석 순서: 호스트는 테이블 양쪽 끝에 앉고, 남성과 여성은 책상다리를 하고 앉는 것을 원칙으로 합니다. b. 프렌치식 착석순서: 프렌치식 착석순서는 진행자가 테이블 중앙에 서로 마주보며 앉는 방식입니다.
(3) 손님을 접대할 때에는 외모에 신경을 써야 합니다. ① 정장을 입고 단정하고 단정합니다. ② 단정하고 진지하며 분위기 있게 화장합니다. ④ 머리를 단정하게 빗습니다. 여름에는 샌들 ⑤ 연회 시작하기 전에 주인은 손님을 문앞에서 맞이해야 합니다. (4) 요리가 나오자마자 주인은 손님에게 인사하는 데 주의를 기울여야 합니다. 10. 명함 예절 (1) 손님을 처음 만났을 때, 먼저 손님에게 정중하게 인사하고 말을 해야 합니다. 회사명을 기재한 후 명함을 고객에게 건네주고 명함은 정장 안쪽 주머니에 넣어야 하며 바지 주머니에서 꺼내서는 안 됩니다. ① 명함을 건네줄 때는 왼손을 사용하는 것이 가장 좋으며, 명함의 사각형이 상대방을 향하도록 하고, 이름은 고객을 향하도록 하는 것이 좋습니다. 고객이 이를 더 쉽게 받아들일 수 있습니다. ② 미리 약속을 잡고, 고객이 이미 어느 정도 알고 있거나, 누군가의 소개를 받은 경우에는 면접 도중이나 작별 인사를 할 때 바로 면접을 진행하실 수 있습니다. 상대방에게 당신의 이름을 알려주세요. 감동을 깊게하고 연락을 유지하는 데 성실함을 보여줍니다. ③ 기타 장소에서 홍보할 경우에는 명함에 투숙하는 호텔명과 전화번호를 남겨야 하며, 상대방이 명함을 건네줄 때에는 반드시 왼손으로 가져가야 합니다. 그러나 그의 오른손은 곧장 뻗어 명함을 양손에 쥐고 있었다. ④ 받은 후에는 즉시 치워두지 말고, 함부로 놔두지도 말고, 이름과 직위, 직함을 주의 깊게 읽어 보십시오. 존경의 표시로 소리를 내지 않고 조용히 읽어 주십시오. 정확하게 발음하는지 확실하지 않은 이름은 상대방에게 조언을 구한 후 명함을 주머니나 핸드백 또는 명함 홀더에 넣어두세요. (2) 명함은 인터뷰에 사용되는 것 외에도 다른 훌륭한 용도로 사용됩니다. ① 고객을 방문했는데 고객이 부재 중일 때 명함을 남겨두면 고객이 명함을 보면 방문했음을 알 수 있습니다. ② 명함을 시간과 함께 넣어두세요. 봉투에 넣어서 발송하세요. 이는 공식적인 초대장보다 낫습니다. 구두 또는 전화 초대장은 형식적으로 보입니다. ③ 고객에게 작은 선물을 주고, 전달하도록 요청하는 경우 명함을 지참합니다. 눈에 보이지 않게 관계를 돈독하게 해주는 몇 마디의 축하; ④ 친숙한 고객의 집에서 큰 사건이 일어났습니다. 누군가에게 직접 인사하고 싶지 않다면 명함을 보내서 무례하게 시간을 절약하세요. .