공유: 올림픽은 짧고 서비스는 영원합니다.
사례: 스위스 은행의 "개인 서비스"
주식: 투자 거장 로저스가 중국은행 주식을 사지 않는 이유가 밝혀졌다!
두 번째 부분: 은행 서비스 에티켓 및 이미지 관리.
첫째, 은행 서비스 직원의 서비스 이미지 디자인 및 기질 관리
1. 고객의 수요 심리가 은행 직원의 서비스 이미지를 결정합니다.
2. 은행 서비스 직원의 이미지 요구 사항, 현장 검토 및 안내.
겸손, 우아함 및 단순함의 특정 의미
은행 서비스 직원의 완벽한 세부 사항
(1) 화장저울과 메이크업 아티스트 데모
(2) 헤어 스타일 요구 사항
(3) 헤어 트림 요구 사항
(4) 촉감 요구
(5) 액세서리 스타일과 착용에 대한 요구가 엄격하다.
(6) 은행 직원의 복장 요구 사항 및 세부 사항.
첫째, 유니폼 복장과 에티켓 금기
B, 남성 정장 선택 및 드레스 코드
C, 여성 선택 및 드레스 코드
스카프, 신발 양말의 배색 예술
E. 의류 배열 실패 사례 분석
(7) 은행 직원의 기질 형성 및 관리
첫째, 서비스 기질이란 무엇입니까?
B, 민감도 및 민감도가 너무 높아서는 안 됩니다.
C, 인내, 감정적 인 흥분은 낮을 수 없습니다.
둘째, 은행 서비스 에티켓 특별 훈련
1, 서비스 자세
2, 서비스 앉은 자세
서빙 자세 (다른 경우의 걷기 자세)
4, 서비스 쪼그려 앉는 자세
5. 손 위치 안내 및 물품 인도
6, 팔 에티켓
7. 허리를 굽혀 절하는 분류 및 적용 장면
8, 게스트 리드
9. "루유" 의 에티켓
10, 문을 열고 닫는 예절
셋째, 은행 서비스의 언어 예절과 기교
1. 은행 서비스 언어 표현의 요구 사항 및 규칙
고객과 대화할 때 30 가지 금기사항
3. 호칭의 예술
4, 찬양 기술
5. "아니오" 와 "설득" 을 말하는 예술
6. 사과의 형식 유형
7, 위로의 방식
8. 고객의 언어 기교를 환영합니다
9. 은행 영업청 문명 서비스 용어의 규범 적 표현
10, 열정적인 척도
1 1, 작별의 의미-다시 만나기 위해 복선을 묻다.
12, 은행 서비스 언어 예술 기술 향상
13, 잘못된 말하는 방식을 바로잡다
14, 고객에게 여지를 남겨 주세요
15, 손님에게' 예' 를 드립니다
16, 사운드 성능 향상
17, 오자는 어떻게 고치나요?
우아한 의미와 표현
19, 은행 서비스 직원 감정 통제 및 관리
넷째, 은행 직원의 일상 업무 예절
1, 좋은 아침 에티켓
2. 통근 예절
3, 적극적인 작업 에티켓
4, 보고서 에티켓 듣기
5. 공문 예절
동사 (verb 의 약자) 은행 직원의 직장 예절
1, 만족스러운 직장 만들기
2. 상사와 어울리는 기교
3. 부하 직원과 어울리는 기교
4. 동료 동료들과 어울리는 기교
여섯째, 은행 직원의 우수한 이미지 관리
1, 인상 관리
좋은 첫인상을 만들다
2. 신체 언어 관리
소리 없이 소리보다 낫다.
3. 모양 관리
우수한 외모는 너의 전반적인 수준을 높일 수 있다.
4. 의류 관리
너의 옷은 모든 사람에게 네가 누군지 말해라!
5. 표정 관리
2 1 세기 승리 마술 무기
6. 언어 관리
네가 말하자마자 나는 너를 이해할 수 있다.
7. 화장관리
너의 피부색과 얼굴형을 알아라
8. 상세 관리
디테일은 품위를 구현한다.
일곱째, 은행 "직장 아름다움" connotation 홍보.
1, 직장 체면 화장
2. 직장에서의 적당한 헤어스타일
3. 직장의 우아한 행동거지
4. 직장의 적절한 언어
5. 직장용 향 상식
여덟, 은행 직원 이미지 에티켓 훈련
1, 롤 플레잉
2, 실제 전투 훈련
3. 토론 공유
사례: 동아시아 은행 영업소 카운터 스탠드 서비스
세 번째 부분: 은행 사무실 에티켓 훈련 기사.
첫째, 은행 사무실 직원 에티켓
1, 악수예절
2. 명함 예절
3. 회의 예절
4. 예절을 소개합니다
5. 인사 예절
6, 손님 에티켓
7. 승차예절
8. 엘리베이터 예절
9. 외출 예절
10, 선물 예절
1 1, 전화 예절
벨이 울리는 소리를 듣고, 빨리 전화를 받았다.
먼저 안부를 묻고 나서 신청하다.
자세가 단정하고 미소를 지으며 말하다.
주의 깊게 경청하고 정중하게 응답하십시오.
간결한 전화, 짧은 대기;
입이 또렷하고, 말의 속도가 적당하다.
신중하게 기록하고 초점을 반복하십시오.
주의 깊게 경청하고 정중하게 응답하십시오.
왼손에는 마이크를 들고 오른손에는 펜을 들고,
종이와 펜을 준비하여 언제든지 기록하다.
기록은 완전해야 하고, 6 개의 W 를 잊지 마세요.
준비, 명확한 요점;
의식이 끝난 후 가볍게 걸어라.
이체하기 전에 상대방을 확인하다.
머리로 판단하고 사장에게 도움을 청하다.
다른 사람을 부르고 예의 바르게 접대하다.
둘째, 은행 사무실 직원 회의 에티켓
1, 회의 조직의 요소
2. 회의 목표 설정
3. 회의 의제 초안 작성
4. 회의 시간 선택
5. 회의 장소 선택
6. 회의 통지 배포
7. 회의 직원 그룹
8, 현장 배치 검사
9, 회의 전에 프로젝트 수용
10, 회의장 준비
1 1, 은행 수금 준비
12, 회의 접수 전문 에티켓 규범
13, 은행 회의 접대의 예의와 매너.
회의 접대의 언어 예절과 기교.
15, 은행 안내원의 개인적 자질
16, 좋은 회의 분위기를 부각시키는 기교
끝
주의할 사항
은행 예의는 은행 일선 직원들이 반드시 파악해야 하는 기본 예의이며, 은행 일선 직원의 예의는 은행의 이미지에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 은행원들은 반드시 자신의 언행에 주의를 기울여 자신의 직업 소양을 높여야 한다. 동시에 은행도 은행 직원에 대한 예절 훈련을 중시해야 한다.