고객 유지
결국 우리는 돈을 벌기 위해 사업을 하는 것이지 자선 활동을 하기 위해 사업을 할 수는 없습니다. 고객이 우리 매장을 처음 방문했을 때 무료로 헤어컷 서비스를 제공할 수 있지만, 더 중요한 것은 고객이 다시 찾아오도록 하는 방법, 즉 고객을 다시 찾게 만드는 방법을 찾아야 한다는 것입니다.
고객이 다시 돌아오도록 하려면 어떻게 해야 하나요? 우선 서비스가 열정적이어야 합니다. 직원이 고객에게 무관심하다면 고객은 다시 돌아오고 싶어하지 않을 것입니다. 고객이 서비스를 즐기는 과정에서 헤어스타일리스트와 샴푸걸이 주도적으로 고객의 습관과 취미를 파악하고 이를 기록하는 것이 중요합니다. 저희 매장에서는 "고객 체험 활동"을 진행하고 있으며, 노년층 고객께서는 매년 무료로 차별화된 헤어컷 서비스를 받으실 수 있습니다. 전화번호와 QQ만 남겨주시면 매년 전화를 드려 헤어컷 서비스를 체험해 보실 수 있습니다. 우리 서비스에 대해 몇 가지 의견만 제시하면 고객의 연락처 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 고객이 매장에 들어와서 연락처를 남기기만 하면 일관된 약속을 지킬 수 있습니다. , 그런 다음 회원 카드를 시작할 수 있습니다.
저희 매장도 멤버십 서비스를 출시했습니다. 회원으로 가입하시면 200위안 충전 서비스를 누리실 수 있으며, 가족, 친구와 함께 200위안을 무료로 이용하실 수 있습니다. 고객이 여전히 비용이 너무 비싸다고 생각하면 연간 카드를 신청할 수도 있습니다. 단 100위안으로 12가지 헤어컷 서비스를 이용할 수 있습니다. 이는 헤어컷 당 8위안에 해당합니다. 이 카드는 가족과 친구들과 함께 안전하게 사용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 활동은 매우 매력적이며, 카드를 신청하는 사람들이 결코 부족하지 않을 것입니다. 이렇게 하면 고객을 묶어서 반복 구매를 할 수 있지 않을까요? 다들 이렇게 하면 수익이 줄어든다고 하겠지만, 이발소에서는 헤어케어, 스타일링 등도 제공할 수 있다. 이익?
업그레이드
이 상사는 이 방법을 채택한 후 한 달 만에 인력이 부족해 헤어스타일리스트를 높은 가격에 고용하기 시작했습니다. 게다가 매장에는 항상 많은 사람들이 기다리고 있다. 리 사장은 고객들이 조급해할까봐 두려워서 매장 내에 인터넷 접속이 가능한 컴퓨터 5대와 무제한 라우팅, 일부 잡지와 서적도 설치했다. , 고객이 지루하지 않도록. 이후 점차적으로 전화 예약 서비스가 도입되면서 대기 시간이 절약되었습니다. 물론 전화 예약을 하려면 반드시 회원이어야 합니다.