은행 카운터 서비스 에티켓 표준 교육
강좌 요약:
특히 은행 카운터 직원의 질을 향상시킵니다. 일선 직원의 서비스 수준을 높이고 서비스 품질을 더욱 향상시킵니다. 고객을 더 잘 존중하십시오. 은행의 전반적인 이미지를 향상시킵니다. 은행이 더 나은 경제적 사회적 혜택을 창출할 수 있도록 합니다. 은행의 우수한 브랜드를 세우다.
서비스 의식의 배양과 우수한 서비스에 대한 추구, 완벽한 직업 이미지, 양질의 서비스 예절 및 서비스 기술에 대한 교육을 통해 과정과 은행 카운터 직원의 업무가 실질적으로 긴밀하게 결합되도록 하여 문제를 탐구하고 * * * 지식을 형성하고 현장 훈련을 개선하는 실천 훈련을 실시한다.
교육 대상: 일선 서비스 직원 및 영업소 관계자
교육 모드:
언어가 풍부하고, 손짓으로 보조하며, 시범으로 깨우치고, 사례분석으로, 조작으로 공고히 한다.
훈련 과정에서 강사는 사례를 인용하여 실전과 시나리오 훈련을 하나로 통합하고, 지식과 조작성을 병행하며, 학생들이 업무 중 많은 맹점을 발견하고, 잠재력을 빠르게 자극하고, 인력의 종합적인 자질을 향상시키도록 유도한다.
교육 시간: 2 일
교육 프로그램:
첫째, 카운터 서비스 직원 복장 예절
1, 남성 복장 예절
2. 숙녀 복장 예절
둘째, 카운터 서비스 직원 의식 에티켓
1, 남성 용모 예절
2. 여사의 용모 예절
3. 스타일리스트 부인
셋째, 카운터 서비스 직원의 예의와 예의
1, 여성 자세 사양, 남성 자세 사양
2. 일할 때의 앉은 자세
3. 일할 때 쪼그리고 앉는 자세
4, 카운터 서비스 표준 손 자세 훈련
넷째, 카운터 서비스 직원의 예의와 예절
1, 눈빛 교류 규범의 합리적 사용
2. 감정 조절
3. 표정 예절
4. 미소는 인간관계의 다리입니다
5, 카운터 서비스 눈, 표정, 미소 훈련
동사 (verb 의 약어) 카운터 서비스 직원의 직무 서비스
1, 접대 전 준비
2, 서비스 호칭 예절
3, 정중 한 언어
4, 카운터 서비스 접수 프로세스
여섯째, 카운터 서비스 현장 서비스 기술
1, 카운터 4 서비스 인식
카운터 서비스 기술-소리, 감정, 의미 및 행동
카운터 서비스의 일반적인 오류
4, 고객 불만 사항을 정확하게 이해합니다.
5, 불만 처리의 초점
6. 불만 처리를 위한 6 단계 댄스곡
일곱째, 시나리오 연습
당나라 샤오 완:
고급 컨시어지
고급 예절 트레이너
개인 이미지 관리 컨설턴트
에티켓 지식 경쟁 전문가 심사 위원
당 학교 공무원 예절 객원 교수.
베이징 에티켓 대학 학술위원회 위원
청원일보 칼럼니스트' 소만강예절'
전국 직업 교육 전문가위원회 에티켓 위원
배경 소개:
경영학 석사 베이징 예절학원에서 저는 체계적인 예절, 홍보, 이미지 디자인 등 관련 분야에 대한 전문 교육을 받았습니다. 시만 색채 연구센터에서 국내 1 인 시만 여사를 따라 색채와 개인 이미지 관리를 배우며 탄탄한 전문 이론 기초와 풍부한 실천 경험을 가지고 있다.
당소완 선생님은 18 년의 교육 교수 경험과 8 년간의 의례업계 고위 관리 및 의례훈련 경험을 가지고 풍부한 관리와 의례교육 경험을 쌓았다.
수업 잘하기:
표준화 공무원 예절, 고급 비즈니스 예절과 이미지 형성, 서비스 예절과 직업 이미지 형성, 회의 서비스 및 접대 예절 실무, 공무차 운전사 공무접대 예절, 전시 서비스 및 축제 접대 실무훈련, 영업소 서비스 예절과 서비스 기술, 보안원 예절, 사무원 예절, 화장, 완벽한 헤어스타일 등.
교육 특징: 상호 작용, 참여, 실용성.