우선 이발사는 고객을 난처하게 해서는 안 된다.
지금의 미용실은 더 이상 예전처럼 단순한 이발일 뿐이다. 시장의 수요와 동업자의 경쟁에 따라 미용실의 발전이 점점 다양해지고 개설된 프로젝트도 많아지고 있다. 미용실에 이렇게 많은 아이템을 설치하는 것이 돈일 뿐이라고 생각하는 고객들도 많다. 미용실의 이발사가 오로지 고객에게 미용 프로그램을 팔기만 하면, 고객들을 혐오스럽게 만들 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사) 고객이 다른 미용 프로그램을 원하지 않을 때 미용사는 고객을 난처하게 하지 말고 고객을 배려해야 한다. 고객이 이 프로젝트에 관심이 없다는 것을 보여주면 이발사는 즉시 당신의 요구를 중단하고 고객에게 어쨌든 고마워해야 한다고 말해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이발사의 이해는 고객에게 미안하거나 죄책감을 느끼게 하며, 고객은 다음번에 이발사의 서비스를 보상하는 것을 잊지 않을 것이다.
둘째, 이발사는 고객을 배려해야 한다.
미용실은 서비스업에 속하므로 발전하려면' 고객은 신이다' 는 서비스 취지를 따라야 한다. 고객에게 서비스를 제공할 때는 반드시 윈윈을 추구해야 하며, 고객이 미용 프로젝트의 장점을 느낄 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 윈윈) 많은 미용사들이 맹목적으로 실적을 추구하며 고객의 감정을 전혀 고려하지 않지만, 고객이 당신의 진정한 사장이며, 고객 자원이 있어야 재력을 장악할 수 있다는 것을 알아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사) 고객이 미용실에 와서 소비하면, 그도 자기가 쓴 돈이 양질의 서비스를 받을 수 있기를 바라므로, 회항객이 될 것이다. 따라서 미용사는 고객에게 다른 품목을 판매할 때 고객에게 쓸모없는 품목이나 제품을 판매하지 말고, 고객에게 더 많은 돈을 지출하지 말고, 고객의 불필요한 지출을 적절히 줄임으로써 고객을 진정으로 잠그고 상담가의 만족도를 크게 높일 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
셋째, 이발사는 고객을 존중해야 한다.
이발사가 고객 만족도를 높이는 가장 기본적인 것은 고객을 존중하는 것이다. 사람마다 다른 사람의 존경과 인정이 필요한데, 하물며 미용실에 와서 소비하는 고객은 말할 것도 없다! 이발사와 미용사는 미용실에서의 고객 소비에 감사해야 한다. 고객의 지지가 없으면 미용실이 조만간 도산될 수 있기 때문이다. 고객의 성원에 감사 드립니다. 또한, 만약 그들이 거절하거나 난폭하고, 너그럽고, 불평하지 말고, 고객의 근심을 해소하기 위해 최선을 다하면, 고객이 마음에서 우러나와 당신을 인정할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
넷째, 이발사는 성실성에 주의해야 한다.
미용사뿐 아니라 미용사의 성패는 성실과 밀접한 관련이 있다. 즉' 성실경영', 성실은 미용실 발전의 전제조건이다. 물론 성실의 원칙을 고수하는 이발사도 고객의 존경과 신뢰를 얻을 수 있다. 그래야만 고객이 미용사가 추천하는 제품이나 프로젝트를 믿고 소비할 이유가 있어야 자신의 헤어스타일을 안심하고 당신과 함께 교류할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
다섯째, 마지막 마무리 작업을 한다.
그렇다고 다른 일을 할 필요가 없다는 뜻은 아니다. 단지 고객의 이발을 돕는 것이다. 사실 이것은 가장 짧은 생각이다. 많은 이발사들이 모두 이렇게 했지만, 사실은 이것이 큰 실수라는 것을 증명했다. 사실 고객과의 협력의 끝은 다음 기회를 창출할 수 있는 가장 좋은 시기입니다. 고객에게 협동 작은 선물이나 무료 할인 물품을 보내는 것을 잊지 마세요. 미용실 자체가 효과가 좋다면 고객에게 예상치 못한 혜택을 주어 모든 장사에 해피엔딩을 하는 것이 좋다. (윌리엄 셰익스피어, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실, 미용실) -응?