첫째, 갈등을 이해하는 법
1. 충돌의 의미
충돌이란 같은 사물에 대해 서로 다른 견해, 이해, 태도를 가진 쌍방이 주도권을 얻기 위해 생겨난 갈등, 대립, 격화를 말한다. 기업 관리의 관점에서 볼 때, 기업 관리 제도가 불합리하고, 자원 통합이 불충분하며, 상하 관계 처리가 부적절하고, 직원들의 의견이 일치하지 않으면 충돌이 발생할 수 있다.
2. 충돌 관리
충돌 관리는 서로 다른 의견을 올바르게 처리하고 처리하고, 서로 다른 관점을 이해하고, 양방향 소통이나 논쟁을 최대한 활용하고, 충돌을 효과적으로 통제하고 해결하고, 결정을 내리고, 문제를 해결하는 방법입니다.
갈등 관리는 지나치게 인간적이어서는 안 된다. 인간화 된 관리는 잠재적 인 갈등으로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 한 매니저가 한 직원과 밀접한 관계를 맺고 직장에서 그를 자주 보살피면 다른 직원들의 불만이 생길 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
둘째, 왜 갈등이 있는가-갈등의 세 가지 요소
1. 충돌의 세 가지 요소
충돌을 일으키는 요인이 많다. 기업 관리의 관점에서 볼 때, 주로 사고 충돌, 지식 충돌, 행동 충돌이 포함된다. 그림 1 과 같이:
그림 1 충돌의 세 가지 요소
사유충돌
사고 충돌의 개념. 사고 충돌은 사람들이 다른 사람의 사고에서 유용한 정보를 얻을 수 없을 때 생기는 회피감과 거부감을 말한다.
사유충돌의 표현. 기업 관리에서 사고의 충돌은 주로 사상 교류의 충돌에 나타난다. 충돌 관리에는' 내성' 이라는 용어가 있습니다. 즉, 한 사람에게 같은 말을 반복해서 하거나 한 사람이 같은 일을 반복하게 하면 상대방은 인내심과 업무 열정을 잃고 잠재적인 충돌을 일으킨다는 뜻입니다. 이러한 잠재적 충돌이 계속 진행되면 직원의 성과가 떨어지고, 업무가 맞지 않거나, 심지어 사퇴할 수도 있다.
사고 충돌을 피하는 방법. 직장에서 사고충돌을 피하는 한 가지 방법은 팀 멤버들이 인정하지 않는 것을 공개적으로 비판하지 않는 것이다. 그렇지 않으면 다른 사람의 반감과 배척을 불러일으키고, 심지어 이런 반감과 배척을 직장으로 데려올 수도 있다. 그동안 대중평론가들은 팀에 합류할 수 없을 것이다.
* * * 지식 충돌
* * * 인지 갈등의 주요 징후. * * * 지식의 충돌은 주로 채널 커뮤니케이션의 충돌로 나타납니다. 한 사람이 기업 단체 활동에 여러 번 참여하지 않으면 팀에 의해 장기간 배척된다. 또한 많은 기업 관리자들이 새로운 근무일이 시작될 때 부하 직원을 비판하는 습관이 있어 충돌을 일으키고 직원들의 적극성을 약화시킬 수 있다.
지식 충돌을 처리하는 방법. 심리학의 관점에서 볼 때 인지충돌을 처리하는 가장 좋은 방법은 습관이다. 실생활에서 사람들은 필요할 때 고객, 부하, 친구와 소통하는 경향이 있다. 이런 목적이 있는 소통은 상대에게 경계심을 불러일으키기 쉽다. 다른 사람의 도움이 필요하다면, 3 ~ 5 일 앞당겨 상대방과 접촉과 화합을 시작하고, 쌍방의 관계가 정상적인 화합으로 상승할 때 요구를 하는 것이 가장 좋다. 이렇게 하면 갈등이 생기기 쉽지 않다.
채널 커뮤니케이션은 충돌을 일으키는 가장 쉬운 방법이자 충돌을 처리하는 가장 좋은 방법입니다. 예를 들어, 충돌 쌍방의 배드민턴 경기를 조직하면 채널 소통으로 인한 충돌을 해결할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 배드민턴, 배드민턴, 배드민턴, 배드민턴, 배드민턴) 그러나, 일부 통신 채널의 충돌은 잠재적으로 악성이다. 예를 들어, 어떤 사람들은 집단 활동을 비방하고 배척할 뿐만 아니라 주변 사람들에게 같은 이념을 심어 기업 문화를 실현할 수 없게 만듭니다. 이런 갈등을 해결하는 방법은 가능한 한 이런 직원을 현장에 데려오는 것이다. 개장 후 몇 분이나 종료 전 몇 분이라도 기업 문화와 팀 분위기를 느끼고 충돌을 최소화하는 것이다.
리더쉽 비판으로 인한 충돌에 대해 퇴근 후 첫 번째 일이 구호를 외치거나 춤을 추거나 아침에 수화 연습을 하는 등 모든 직원들의 열정과 활력을 불어넣을 수 있다면 직원들은 공통의 목표를 가지고 새로운 날의 일을 시작하게 될 것이며, 충돌은 쉽게 일어나지 않을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 리더명언) 지도자는 총결산회의를 하루 일의 마지막에 둘 수 있다. 직원들이 비판을 받아도 하룻밤 동안 소화를 거르면 직원들은 부정적인 감정을 직장으로 끌어들이지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 부하들이 자신의 일에 대한 인지도가 높을수록 소속감이 강해지고 충돌 확률이 낮아진다.
친화력은 좋은 인간관계를 확립하는 보증 요소이다. 친화력이 좋은 사람에게는 다른 사람이 적극적으로 협조한다. 기업에서 친화력이 좋은 관리자는 직원들의 존경을 받기 쉽다.
성취
부하 직원이 상급자의 관리 스타일에서 자기 계발에 대한 지식을 배울 수 있다면, 상급자와 교제하는 것이 의미가 있다고 느낄 것이다. 오히려 자신의 관리능력을 의심하고, 마음속 깊은 곳에서 상급자를 배척하고 멀리하며, 갈등은 여기서 양조되고 발효된다.
옳다
권력은 친화력과 성취와 일치한다. 기업 관리에서 관리자는 그들의 권력을 이용하여 잠재적인 충돌을 해결할 수 있다.
셋째, 갈등의 잠재적 요인
1. 정보 비대칭
실생활에서 다양한 사람들이 관련 정보에 대해 서로 다른 이해를 가지고 있어 정보 비대칭을 초래하고 있다. 예를 들어, 관리자들이 어떤 일에 대한 직원들의 견해를 제때에 정리하지 않고 직원들이 자신의 생각대로 임무를 완수하게 하고, 관리자들이 차례로 직원들이 자신의 의견에 따라 행동하지 않는다고 비판하면 관리자와 직원 사이에 갈등이 생길 수 있다. 따라서 관리자로서 직원들이 자신의 정보와 비대칭적인 정보를 얻을 때 가장 먼저 해야 할 일은 비판이 아니라 문제 해결을 위한 조언을 제공하는 것이다.
2. 소통이 원활하지 않다
언어 조직이 좋지 않고 소통이 원활하지 않아 오해와 모호성이 생기기 쉽다.
상황
다른 음성 효과
태풍의 영향으로 A 시에서는 연일 큰비가 내렸다. 오 선생은 퇴근하고 차를 몰고 집에 가서 버스 정류장 표지판을 지나갔다. 큰비가 내려 길에 물이 많이 고인 차가 지나가면서 길가에서 차를 기다리는 사람들이 일파였다.
다음 날 오선생이 출근할 때, 회사의 한 여학생이 그의 사무실에 와서 화가 나서 말했다. "오씨, 어제 밤에 내가 버스를 기다리는 것을 보았는데, 너는 나를 집으로 보내지 않고 일부러 나를 물에 담갔다."
첫 경기
오 선생은 "미안해요, 어제 정말 당신을 못 봤어요." 라고 설명했다. 여자: "난 아직 살아있어, 어떻게 날 볼 수 없어! 클릭합니다 오 씨: "내가 말했잖아, 난 널 못 봤어! ""
여자: "낡은 차 아닌가요? 무슨 큰일이에요? 앉고 싶지 않아! " 말을 마치자 그는 돌아서서 노기등등하게 오 선생의 사무실을 떠났다.
장면 2
오 씨: "미녀, 어제 억수 같은 비가 내렸어요? 클릭합니다 여자: "네."
우: "비가 많이 오나요? 클릭합니다 여자: "네."
우: "가시도가 낮습니까? 클릭합니다 여자: "네."
우: "이런 상황에서 운전이 위험합니까? 클릭합니다 여자: "네."
우: "그럼 그때 널 못 봤지? 클릭합니다 나중에 기억해, 내가 너를 집에 데려다 달라고 하면 회사 아래층에서 나를 기다려라. 버스 정류장에 가서 자원을 낭비할 필요가 없다. ""
오 선생님의 말씀을 듣고 아가씨는 웃으며 출근했다.
다른 판매 효과
오 선생님의 친한 친구의 아이가 곧 생일을 맞을 것이다. 오 선생은 아이에게 MP4 를 선물로 주고 싶어 한다. 장면 1
쇼핑몰에 도착한 후, 오 선생은 MP4 를 전문적으로 파는 카운터에 왔다. 판매원이 앞으로 나와 오 씨에게 말했다. "안녕하세요, 선생님. 무슨 일 있어요? "
우 씨는 "당신들의 전문점은 MP4 만 판매합니다. 내가 무엇을 사야 한다고 생각하니? 판매를 하는 것은 너무 프로답지 못하다! " 그래서 나는 조금 보고 떠났다.
장면 2
오 선생은 MP4 를 파는 두 번째 카운터에 왔다. 판매원이 오씨에게 물었다. "선생님, MP4 를 사시겠습니까? 어른이나 아이를 위해 사야 합니까, 아니면 혼자 남겨두고 있습니까? "
오 씨: "아이를 위해 샀어요. 클릭합니다
판매원: "선생님, 당신은 사람을 선물합니까, 아니면 아이를 위해 사십니까? 클릭합니다 오 씨: "사람을 보내다. 클릭합니다
판매원: "배달하면 사지 않아도 돼. 아이에게 준다면 잘 사야 한다. " 오 선생은 웃으며 말했다. "좋아요, 그럼 선물에 더 적합한 디자인을 추천해 주세요." 판매원: "아이가 몇 살이에요? 클릭합니다 오 씨: "열 살이에요."
판매원: "이 몇 가지는 열 살쯤 된 아이들에게 가장 잘 어울립니다. 300 위안, 600 위안, 800 위안은 다른 등급을 가지고 있다. 어느 것을 고르시겠습니까? "
오 선생은 자신이 좋아하는 MP4 를 빨리 찾아 만족스럽게 떠났다.
첫 번째 경우, 같은 사과말, 장면 1 두 사람 사이의 오해를 해소하지 않고 오히려 충돌을 더욱 격상시키는 반면, 시나리오 2 에서는 충돌 쌍방이 우호적이고 조화로운 분위기 속에서 갈등을 해소했다. 두 가지 완전히 다른 결과는 언어 조직과 교류의 방식에 있다. 마찬가지로 두 번째 경우 두 번째 영업 사원의 성공은 언어를 통해 고객의 요구를 유도하고 탐색하는 데 더 능숙하다는 것입니다.
이 두 가지 사례는 우리에게 충돌이 발생한 후 적절한 언어를 조직하여 화해해야 한다는 것을 시사한다. 만약 언어가 제대로 안내되지 않고 소통이 원활하지 않다면, 모호함과 오해는 충돌을 더욱 악화시킬 뿐이다.
3. 관계가 불협화음
직장에서 관리자가 부하 직원과의 관계를 제대로 처리하지 못하면 쌍방의 관계가 긴장되어 잠재적 충돌이 발생할 수 있다. 사람은 자신의 일을 잘 하고 자신의 능력을 충분히 발휘해야만 우울증, 능력, 직위 불일치, 자원 통합 부진 등의 충돌이 발생하지 않고 상하 관계가 조화를 이룰 수 있다.
예를 들어 유비 () 는 제갈량 () 이 아니라 삼국연의 () 중 가장 식견이 있는 관리자이다. 유비는 부하 직원의 성격을 분석하는 데 능숙하여 모두가 자신이 가장 잘하는 일을 하도록 했다. 사령관은 각자 직무를 맡고, 온 나라의 큰일은 무사하다. 제갈량은 이전에 부하들이 전쟁을 벌여 행군하도록 몇 가지 수를 썼지만, 그들에게 왜 그런지 가르치지 않았기 때문에 촉국은 제갈량이 죽은 후 곧 멸망하였다.
4. 파손된 절실한 이익
자신의 절실한 이익이 침해될 때 충돌이 가장 발생하기 쉬우며, 이런 충돌을 처리할 때 불평을 금한다.
자세한 내용은 학습 과정을 참조하십시오: 충돌은 무엇입니까? 100 시험 및 코스웨어 _ 바이두 문고/링크? Url = sxkesimcpfqhm 3 IDT 5 zz97 antm wfo _ 74 dvjonswocp 2 fiyudzpd1UBS GH 2 cfjs 6 TD 5 qeyeurievvvwugqlk 8 vch/kloc