자동차 4s 매장에 오는 소비자들은 모두 서비스를 위해 오는 것으로, 자동차 4s 점포 직원들은 일정한 서비스 의식, 서비스 이미지, 서비스 품질 및 서비스 기술을 갖추어야 한다. 양질의 서비스의 첫 번째 단계는 접대이다. 자동차 4s 점포의 여러 업종에 대한 예절을 이해하고, 본질적으로 배워야 한다. 즉, 먼저 업종의 특징과 업종의 실제 운영 상황을 이해해야 한다. 4S 가게는' 사위일체' 를 핵심으로 한 자동차 프랜차이즈 모델로 차량 판매, 부품, 애프터서비스, 정보조사를 포함한다. 통일된 외관 이미지, 통일된 로고, 통일된 관리 기준, 단일 브랜드만 운영하고 있습니다. 개성이 두드러진 유형시장으로 채널 일관성과 통일된 문화이념이 있습니다. 자동차 4S 가게가 자동차 브랜드와 자동차 생산업체의 이미지를 높이는 데 있어서의 우세는 분명하다. 자동차 4s 매장에서의 예의의 중요성 한 심리학자의 연구에 따르면, 사람의 첫인상은 종종 처음 10 초 동안 형성된다. 첫인상은 주로 한 사람의 외모, 태도, 행동, 대화 내용에 대한 평가에서 비롯된다. 자동차 4s 시의 접대 예절은 접대원에게 반드시 고객의 신뢰를 얻어야 한다고 요구하며, 그들의 성실한 태도와 충분한 정신과 기백은 고객에게 좋은 첫인상을 남길 수 있으며, 우리가 그들의 문제를 해결할 수 있다고 생각하고, 우리가 그들의 차를 사용할 수 있다고 믿게 한다. 자동차 안내원이 고객들에게 좋지 않은 인상을 주거나 불만을 품게 되면, 바쁜 와중에도 시간을 내는 고객들을 쫓아낼 것이다. (존 F. 케네디, 시간명언) 첫인상에서 각 요인이 차지하는 비율: 외모: 입고, 헤어스타일, 의상이 차지하는 비율은 60% 입니다. 태도: 인사, 자세, 몸짓 등. 20% 를 차지하다 태도: 어휘, 억양, 얼굴 표정이15% 를 차지한다. 대화 내용: 5% 는 물질과 마음에 관한 것입니다. 고객에 대한 첫인상의 80% 는 너의 외모와 태도에서 나온다. 무슨 말을 하든, 외모가 깨끗하지 않다면, 고객은 당신이 차를 추천하거나 수리해 달라고 하는 것을 듣고 싶지 않을 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 리셉션에서 고객에게 좋은 첫인상을 남기려면 어떻게 해야 합니까? 외모와 태도의 규범을 먼저 말하다. 자동차 4s 점포의 용모 예절은 자동차 판매원에게 좋은 개인 위생 습관을 기르고, 용모를 손질하고, 개인 이미지를 중시할 것을 요구한다. 개인의 외모에 대한 기본적인 요구 사항은 주로 머리카락: 깔끔하고 비듬이 없는 것이다. 직장에서 여성의 헤어스타일에 대한 요구는 머리를 기르지 말고, 머리 앞에는 눈썹을 넘지 말고, 뒤에는 어깨를 넘지 말라는 것이다. 만약 여성이 긴 머리를 가지고 있다면, 일할 때 한 다발로 빗어야 하며, 함부로 어깨에 걸쳐서는 안 된다. 남성 헤어스타일은 앞부분이 눈썹을 만지고, 옆은 귀를 덮지 않고, 뒷부분은 칼라를 건드리지 않는 세 가지 원칙을 기준으로 해야 한다. 깔끔하고 아름답고 대범한 헤어스타일은 한 사람의 생기와 활력을 반영하여 대중에게 시각적인 즐거움을 줄 수 있다. 눈: 눈 충혈 방지, 눈가에 분비물 체류, 실내에 선글라스 착용. 코: 코털 노출을 피하고 공공장소나 다른 사람 앞에서 콧구멍을 후벼요. 구강과 치아: 청결, 음식물 찌꺼기 없음, 냄새 없음. 손톱: 직장에서는 손톱을 깨끗하게 유지해야 합니다. 일에 영향을 주지 않고 손톱을 타원형으로 자를 수 있지만 손톱 끝은 손가락 배보다 2 밀리미터 길면 안 됩니다. 무색투명한 매니큐어를 칠할 수 있고 남자는 긴 손톱을 유지할 수 없다. 마지막으로, 남자의 수염은 깨끗이 면도해야 한다. 여름에는 여성의 겨드랑이 털이 노출되어서는 안 된다. 메이크업 아티스트 여사는 여성에게 일할 때 가벼운 화장을 하는 것은 고객에 대한 존중이다. 일상적인 메이크업의 기본 기교는 다음과 같다. 첫째, 자신의 피부 성격에 맞는 클렌징 화장품을 선택해 피부를 청소한다. 둘째: 화장수로 피부를 조절한 다음 로션이나 크림을 발라 얼굴 피부를 촉촉하게 보호하고 화장을 하지 않는다. 셋째: 자신에게 맞는 파운데이션을 선택해 얼굴에 골고루 바릅니다. 넷째: 메이크업 파우더를 가볍게 바르세요. 다섯째: 눈 그림자를 발라 눈꺼풀을 손질한다. 여섯째: 아이 라이너를 그립니다. 일곱 번째: 속눈썹 롤, 속눈썹 브러시; 여덟 번째: 눈썹 손질; 아홉 번째: 연지를 양 볼에 가볍게 바르고 얼굴형에 따라 고르게 발라주세요. 열 번째: 립스틱을 바르세요. 명함 예절 명함은 작지만 고객과 소통하는 과정에서 미치는 영향은 영업 사원이 간과해서는 안 된다. 좋은 고객 관계는 종종 이러한 세부 사항에 미묘하게 나타난다. 명함 예절은 자동차 판매원이 명함을 교환할 때 기본 예절을 따르도록 요구한다. 양손으로 고객에게 명함을 제시하고, 고객이 정면에서 명함의 주요 내용을 볼 수 있도록 하고, 고객이 건네준 명함을 양손으로 받고, 명함을 받을 때 감사를 표하고, 고객의 이름이나 직무를 정중히 반복한다. 또한, 고객과 명함을 교환할 때, 영업 담당자는 다른 것들에 주의를 기울여야 한다. 첫째, 고객 명함을 잘 대해야 한다. 미리 그럴듯한 명함 클립을 준비하고, 명함을 받고, 명함 내용을 꼼꼼히 읽은 다음, 명함 클립을 조심스럽게 넣는 것이 좋다. 보지도 않고 지갑에 쑤셔 넣지 말고, 함부로 망가뜨리고, 더럽히고, 고객의 명함을 바꾸지 마세요. 둘째: 명함 정보 공략: 명함에 직접 표시되는 고객명, 신분, 직무 등 기본 정보 외에 영업 사원은 몇 가지' 단서' 를 통해 고객의 교제 경력과 교제권을 알 수 있다. 악수예절 악수의 순간은 인간의 모든 것의 표현이다. 악수라는 행동을 통해 양측의 거리, 감정의 두께, 개인의 문화수양, 지위와 근무정신, 심지어 처신하는 방식과 성격 등 한 가지 측면에서 많은 문제를 요약할 수 있다. 한 일본 작가는 던의 악수 방식을 이렇게 묘사했다. "그녀는 미소를 지으며 눈빛이 고요하다. 악수를 할 때, 그녀의 힘은 약하거나 약하지 않고, 시간은 길지 않고 짧지도 않고, 친절하고 적당하다. 그녀는 오른손뿐만 아니라 왼손을 내 오른손 등에 살살 얹었다. 순식간에, 나는 그녀가 얼마나 착하고 장엄한지 느꼈다. "악수의 적절함이 한 사람의 이미지를 직접 표현했다는 것을 알 수 있다. 악수를 할 때는 자세에 주의해야 한다. 올바른 자세는 경례할 때 두 다리를 똑바로 세우고 상체를 약간 앞으로 기울이고 오른손은 자연스럽게 뻗고 손가락을 모으고 엄지손가락을 벌려 상대와 악수를 하는 것이다. 악수의 힘이 적당해서 약간 위아래로 서너 번 흔들었다가 손을 놓고 원상태로 돌아간다. 다른 사람과 악수를 하면 보통 일어서야 한다. 어른이나 여자가 아니면 앉아서 다른 사람과 악수를 하는 것은 예의가 아니다. 악수를 할 때는 행동거지에 주의해야 한다. 악수를 하기 전에 쌍방은 인사를 하거나 고개를 끄덕일 수 있다. 악수를 할 때는 미소를 띠고 상대방의 눈을 바라보며 안부를 묻고 관심과 열정과 우호를 보여야 한다. 예의로서 악수의 순서는 악수자의 사회적 지위, 나이, 성별, 신분에 따라 결정된다. 상급자와 하급자는 악수를 하고, 하급자는 상급자가 먼저 손을 뻗을 때까지 기다려야 한다. 노소가 악수를 하고, 젊은 사람은 나이가 먼저 손을 뻗을 때까지 기다려야 한다. 남녀가 악수를 하고, 남자는 여자가 손을 뻗을 때까지 기다려야 손을 뻗을 수 있다. 주인이 손님과 악수를 할 때 주인은 먼저 손님에게 손을 내밀어야 한다. 상대가 남자든 여자든. 요컨대, 사회적 지위가 높은 사람, 어른, 부인, 주인은 모두 자발적으로 악수를 할 권리가 있다. 동성친구와 또래를 만날 때 먼저 손을 내밀는 사람이 더 예의바르다. 악수 10 개' 아니오', 안녕이라고 말하지 마세요. 손바닥을 아래로 누르지 마세요. 장갑을 끼지 말고, 장시간 악수를 하지 말고, 오른손으로 발을 받치지 말고,' 도' 라고 말하지 말고, 손을 남용하지 말고, 너무 사양하지 말고, 악수를 하지 마세요. 자동차 4s 접수 예절에는 예절, 명함 예절, 악수예절이 포함됩니다 여러분 이 문장 를 통해 자동차 4s 가게의 접대 예절을 알 수 있기를 바랍니다.