성실하고 신용을 지키고, 먼저 친구가 되고, 먼저 장사를 해야 고객을 잡을 수 있다.
영업 사원이 고객의 고객 유지 보수 기술을 유지하는 방법
1, 고객을 난처하게 하지 마라
협력과 프로젝트는 반드시 시기에 주의해야 한다. 세상이 좋지 않아 좋은 협력도 하루아침에 파괴될 것이다. 고객에게 어려움이 있을 때는 반드시 남을 배려하고 난처하게 하지 말아야 한다.
2, 고객을 위해서
고객과의 협력은 반드시 윈윈을 추구해야 한다. 특히 고객과 상급자가 아름다운 일을 하도록 해야 한다.
3. 고객 존중
모든 사람은 다른 사람의 존경과 인정이 필요하다. 고객의 협조에 감사드리며, 고객에게 감사를 표합니다. 고객의 실수나 과실에 대해 책망이 아니라 관용을 나타내고 즉시 * * * 연구와 토론하여 구제책과 해결책을 찾아야 한다.
4. 원칙을 준수하다
원칙을 준수하는 사람은 고객의 존경과 신뢰를 가장 잘 받는다.
고객은 한 가지 요구를 충족시키는 것이 무조건적인 것이 아니라 일정한 원칙에 따라 충족되어야 한다는 것을 알고 있기 때문이다.
5. 판매보다 더 많은 일을 합니다.
1), 친구가 당신을 추천하게 합니다.
2) 모든 사업에 해피엔딩을 주는 것을 무시하지 마라.
3) 양보로 고객의 인정을 바꾸다.
고객과의 의사 소통 과정에서 일부 영업 담당자는 각 커뮤니케이션에서 "공격자" 역할을 하고 있다고 생각합니다. 즉, 판매 목표를 단계적으로 달성하고, 고객에게 제품 또는 서비스의 품질을 인정하도록 설득하고, 제품 또는 서비스의 가격을 수락하는 등의 역할을 합니다. 이 영업 사원들의 판매 목표는 분명하고 목표를 달성하기 위해 노력하는 용기는 칭찬할 만하지만, 그들이 목표를 달성하기 위해 취한 방법은 그리 고명하지 않다. 적어도, 그들은 영업 사원이 단일' 불쾌한' 의도로 고객을 설득하는 것을 제창하지 않는다.
사실, 많은 영업 담당자들은 고객 만족을 위해 판매 커뮤니케이션 과정에서 의도적으로 일부 양보를 사용합니다. 예를 들어 이윤을 보장하는 전제 하에 가격 양보를 하거나 쌍방의 호소에 따라 문제를 해결하는 타협 방식을 제시한다. 판매 의사 소통에서 양보 전략을 제대로 운용하면 매매 쌍방의 윈윈과 장기 판매 목표 달성에 도움이 될 것이다.
비수기 마케팅은 어떻게 고객을 유지합니까?
타오바오의 첫 번째 사역유량 입구인 마이크로타오바오는 이미 점포에서 단골 고객, 배류, 업그레이드, 전환을 위한 계기가 되었다. 게시물, 사진, 업데이트, 사전 업데이트, 비디오, 목록 등을 게시할 수 있습니다. 미태를 통과하다. 비수기에는 미토 발표점 내 행사로 보급할 수도 있고, 건물 도구를 이용해 팬들의 상호 작용을 강화할 수도 있다. 자주 상호 작용 활동을 하면 또 죽은 가루를 살 수 있다.
2. 점내 활동
단골 고객의 경우 일반 회원 할인 행사를 통해 단골 고객이 비회원보다 더 큰 가격 할인을 받을 수 있다는 느낌을 받아 판매를 촉진할 수 있다. 비수기에도 점포는 신상품 흐름과 라벨을 얻기 위해 신상품을 구매해야 한다. 신상품 수집과 구매가 많을수록 타오바오 홈페이지 시스템은 업계 평균 수준을 유지하면 쉽게 잡을 수 있다. 비즈니스 인력 표준판으로 업계 소장 수를 계산할 수 있습니다. 수집률 = 컬렉션/방문자, 구매율 = 구매/방문객.
3. 고객 운영 플랫폼-카트 마케팅
장바구니 마케팅 도구는 장바구니 제품의 전환율을 높일 수 있는 구매자 장바구니 제품에 대한 목표 마케팅 캠페인입니다. 장바구니 마케팅 도구가 주문한 고객에게 할인 행사를 반복적으로 보낼 수 있다는 걱정은 하지 마세요. 15 일 이내에 장바구니 제품을 주문한 사용자가 매일 10 에 선점됩니다. 이 상점은 하루에 최대 5 개의 계획을 세울 수 있다.
가게 비수기 기초 훈련 방법 (직행 열차)
하반기는 타오바오의 성수기이며, 대부분의 상인들에게 가장 인기 있는 유료 보급은 바로 직통차이다. 다음 몇 가지 방면을 통해 직통 열차는 더 많은 무료 유량을 얻을 수 있다.
1. 크리에이티브 맵 클릭률
직행 열차의 핵심으로서 조회수가 창의적이다. 창의력도가 잘 되면 클릭하시면 점포의 라벨링 인파와 정밀객을 직접 찾을 수 있습니다. 조회수가 올라가면 품질점과 가중치도 자연스럽게 따라갑니다.
2. 투자 수익률
직행 운행이 잘 되고, ROI (입/출력 비율) 도 나쁘지 않다. 로이가 낮으면 해당 입찰가가 더 높아질 것이고, 일일 한도는 곧 다 써버릴 것이다. ROI 가 높을 때 입찰가는 일반적으로 더 낮고, 홍보비 범위 내에서 하는 일이 많아지고, 검색 트래픽도 많아지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 따라서 클릭 한 번당 비용을 절감하고 전환율과 고객 단가를 높여 입력과 출력을 높여야 합니다.
문자 메시지를 사용하여 고객을 유지 관리하는 방법! 매주 2 ~ 3 개의 문자 메시지 포함:
1, 아침 인센티브
2. 정오를 홀가분하고 재미있게 만든다
3. 저녁에 따뜻한 축복을 드립니다.
또한 산재 할 수 있습니다:
1. 귀하가 제공한 제품 및 서비스와 관련된 업계 지식.
2. 고객 업무와 관련된 정보
3, 생활 팁
문자 메시지 주의:
1, 문자메시지는 반드시 고객에게 가치가 있어야 합니다. 상대방에게 유용하거나 웃기는 것이지, 한눈에 삭제되는 것이 아닙니다.
2. 정보와 지식 외에 격려와 축복류의 소식은 오리지널이 가장 좋으며 전달할 수 없습니다.
동성에게 어떻게 고백해야 갑작스럽게 보이지도 않고, 상대방이 자신의 형제를 싫어하게 하여 친구가 되지도 않을 것인가? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언)
너의 이런 상황을 생각하면 천천히 생각해 보아라, 그가 백만을 알아차리지 못할 때까지 기다렸다가 고백을 다시 생각해 보자.
고객 유지 보수 1 은 어떻게 잘 합니까? 고객 관계 관리의 세 가지 영역에 초점을 맞추다.
고객 관계 관리의 세 가지 영역, 얕은 것부터 깊은 것까지 공급자형, 친구형, 파트너형이다.
공급 업체를 대상으로 하는 것은 비즈니스 협상을 의미하며, Dell 과 고객 사이에는 상업적 호혜가 있습니다.
친구형은 상업이익에서 한 단계 더 친선 발전을 의미한다.
파트너 유형은 고객과의 연결입니다. 이것은 고객 관리의 최고 수준이다. 예를 들어, 회사 전환, 고객 및 공급 업체가 변화를 도울 수 있습니다. 고객이 변동할 때, 특히 시장이 보편적으로 좋지 않을 때, 그는 앞장서서 너를 지지할 것이다.
고객을 현금화하는 방법, 회사 제품의 기술적 이점 외에 고객의 지불 습관은 내가 배양한 것이다. 내가 회사의 공급자에게 돈을 지불할 때 재료, 감정, 제품 가치, 회사 가격에 따라 정렬하면 어느 것을 먼저 선택하시겠습니까? 의심할 여지없이, 우리는 관계가 좋은 전략적 파트너를 우선적으로 고려할 것이다. 이때 고객과 누가 더 가까워졌는지에 따라 달라진다. 대금은 돌려받을 수 없다. 한편으로는 고객이 너를 잊었기 때문이다. 또 다른 이유는 경쟁자가 너보다 빨리 달리고 있기 때문이다.
지멘스는 고객 관계 유지 관리 및 후속 조치에 관한 규정이 있다. 계정 관리자는 매년 계획을 세우는데, 그의 고객은 깔때기처럼 중요도별로 정렬됩니다. 그의 상급 관리자는 정기적으로 중요한 고객을 방문할 것이다. 특히 중요한 고객은 총지배인 방문을 배정하고, 매년 최소 8 명의 고객을 방문한다.
이를 통해 고객 관계 관리에 대한 감정적 유지의 중요성을 알 수 있습니다.
둘째, 고객과의 커뮤니케이션 기술 향상
소통의 난점은 정보의 비대칭이다. 맹점을 줄이기 위해서는 정기적으로 고객과 소통하여 규칙적인 행동을 해야 한다. 고객과 소통할 때 고객과의 소통을 백지 한 장으로 취급하는 방법을 참고할 수 있다. 고객이 백지 위의 그림의 내포를 분명히 하려면 너의 글이 필요하다. 먼저 고객에게 대략적인 개념, 언어의 전문성과 정확성을 제공해야 합니다. 셋째, 논리가 있어야합니다. 상호 작용, 문제 듣기, 표정 등이 있습니다.
효과적인 소통을 이루기 위해서는 태도가 진실하고 진실하며 구체적이어야 한다. 다음 필자는 고객과의 의사 소통 과정을 소개합니다.
고객을 처음 방문하면 고객에게 작은 선물을 준비할 수 있다. 방문할 고객을 만난 후 먼저 자기 소개를 해야 한다. 그런 다음 고객의 비즈니스와 밀접한 관련이 있는 질문을 고객에게 제기합니다. 만약 당신의 문제가 고객과 충돌하고, 이의에 직면하고, 얽매이지 말고, 적극적으로 대응하십시오. 고객과의 대화가 순조롭게 진행된다면, 우리는 고객의 배경을 더 잘 이해할 수 있도록 적당히 칭찬해야 한다.
셋째, 우수한 고객의 유지 보수를 잘 한다
고객의 사고 방식과 특징, 그리고 내 마음속의 우선 순위에 따라 고객을 분류하다.
두 번째 단계는 고객을 격려하는 것이다. 예를 들어, Xi Anyangsen 의 고객에 대한 인센티브는 보너스 풀로, 고객의 직원과 하류 고객을 교육기금으로 돕는다.
세 번째 단계는 서비스 지원입니다. 고객 피드백 문제는 제때에 해결해야 한다.
네 번째 단계는 부가가치를 창출하는 것이다. 고객이 더 큰 가치를 창출할 수 있도록 돕습니다.
결론적으로, 회사는 고객의 유지 관리와 후속 조치를 전략적 수준으로 끌어올려야 한다. 고객 관계 관리는 영업 차원뿐 아니라 회사 차원의 전반적인 문제입니다. 고객 관리를 위해 회사는 정교한 고객 자산 관리 양식을 작성해야 한다.
타오바오가 가게를 열고 신규 및 기존 고객을 어떻게 유지합니까? 설이나 명절에 인사를 드립니다.
신상에 관한 소식을 보내는 김에 인사드립니다
시스템에는 여러 그룹이 있으며 하나의 머리카락이 필요하지 않습니다.
타오바오를 위해 아르바이트를 시작했는데 지금은 알리입니다.
교류나 일이 있으면 웨이보 3 점을 주시한다.
고객서비스는 어떻게 단골 고객을 유지합니까? 고객의 시각에 서서 상대방의 요구를 진정으로 파악해야지, 지나치게 열정적이고 당돌하지 마라.
가르마 헤어스타일, 어떤 파마가 더 스타일리시해 보이고 늙어 보이지 않을까요? 너는 이해나의 헤어스타일을 찾아야 한다. 태국 로맨틱한 집에서는 이것을 불러야 한다. 나는 그것이 단지 오래된 것이 아니라고 생각한다.