첫째, 판매 전 마음의 준비: 1. 자신감 있는 마음가짐: 당신만이 자신의 능력을 믿고, 자신의 회사를 믿고, 자신의 제품을 믿고, 자신의 서비스를 믿고, 그래야만 고객과 협상할 때 우리의 언행으로 고객을 감염시킬 수 있기 때문이다. 2. 장기적인 사고 방식: 고객 만족을 달성하기 위해 고객의 요구를 이해할 수 있는 충분한 시간이 있어야 합니다. 3. 평소의 마음가짐: 실패와 성공은 모두 필연적인 것이니, 어려움에 놀라 쓰러지지 말고, 작은 성적을 자랑스럽게 여기지 마라. 4. 긍정적인 마음가짐: 적극적이고 적극적이며 낙관적인 정신으로 고객과 소통하고 추천합니다. 5. 학습 심리: 끊임없이 새로운 지식을 배우고, 자신의 협상과 의사 소통 능력을 높이다. 6. 마음가짐 이해: 고객을 돌보고, 고객을 이해하고, 고객의 입장에서 생각하고, 강제 판매를 근절한다. 2. 판매 전 심리적 준비: 1. 강매를 피하고 고객에게 제품이나 서비스를 판매하는 것은 미용실의 금기이자 고객이 가장 싫어하는 일이다. 오늘날 소비자들의 자기보호 의식이 높아져 소비 행위가 점점 이성적으로 되고 있다. 고객에게 쉽게 판매하면 고객이 "존경하고 멀리" 할 수 있습니다. 고객의 요구를 최우선으로 할 것인지, 아니면 자신의 단기적인 이익을 최우선으로 할 것인지, 이미 고객이 미용실과 직원의 신빙성을 측정하는 중요한 기준이 되었다. 2. 인품을 먼저 팔아서 상품을 팔아서 거래하는 것을 서두르지 마세요. 속히 달지 못하고 싶다. 미용실 직원들은 고객에게 상품을 판매하기 전에 먼저 자신의 개성을 판매해야 한다. 고객이 당신을 좋아하고 받아들이면, 그들은 당신의 제품을 구매할 것입니다. 진안은 "세계 최고의 영업사원들이 판매하는 것은 모두 제품이지 제품 자체가 아니라 그 자신이다" 고 말했다. 자신을 판매하는 방법에는 1 예의, 성실, 주도면밀하게 고객을 대하는 방법이 포함됩니다. 2 고객의 취미와 금기를 이해하여 사이좋게 지낼 수 있지만, 고객이 자신의 사생활을 탐구하고 있다고 느끼게 해서는 안 됩니다. (3) 고객과의 대화를 통해 고객의 요구를 자세히 관찰하고 생각하며 최대한 만족시킨다. 4 돈을 벌기 위해 서두르지 않고 진심으로 고객을 위해 머리카락 문제를 해결한다. ⑤ 제품을 판매 할 때 자신감을 유지하십시오. 잠깐만요. 3. 판매는' 거부' 로 시작하는데, 이것은 매우 흔한 일로 여겨진다. 거절은 영업 직원에 대한 고객의 본능적 반응이며 판매 활동에서 매우 정상적인 현상이다. 고객에 의해 거절당하는 것은 실패가 아니라, "당신은 당신의 일을 완성하지 못했거나 일을 제대로 하지 못했습니다." (당신이 한 도시 주민에게 비료를 팔고, 버스를 기다리는 사람에게 BMW 를 판매하는 것 외에도). 고객에게 거부될 때마다 신중하게 분석해야 합니다. 고객이 왜 거부합니까? 다음에 무엇을 개선해야 합니까? 이 일은 다 했으니, 서명을 거부하면 네가 점차 해체될 것이다. 따라서 고객의 거부를 처리하는 데는 끈기 있는 정신만으로는 충분하지 않으며, 뇌 사고 분석, 증상 파악, 증상 투약 등을 해야 한다. 그러나 직원들이 두 번째로 고객에게 거절당했을 때, 먼저 판매를 중단하고 제품과 무관한 화제를 바꿔 고객의 심리적 불쾌감을 일으키지 않도록 해야 한다. 거절당하더라도 고객에 대한 열정적인 태도를 유지하여 다음 홍보를 위한 토대를 마련해야 한다. 4. 한꺼번에 업무를 끝내려고 하지 마세요. 한 번에 완성할 수 있는 것이 아니라 헤어 케어 제품의 보급도 마찬가지다. 즉시 거래를 성사시키려 하지 마라. 직원은 개별 고객에 대한 제품 판촉 프로세스를 확장하고 연장할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 가게에 처음 왔을 때, 고객의 머리카락이 심하게 손상되는 것부터 시작한다. 예를 들어, 헤어 케어 제품을 판매하면 고객과 헤어 케어에 대해 이야기하고 헤어 케어에 대한 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 다음 고객이 오면 제품 얘기를 시작할 수 있습니다. 하지만 이때 고객에게 구매를 요구할 필요도 없고, 고객이 무언가를 팔려고 하는 것이 아니라 그녀에 대해서만 관심을 가지고 있다고 생각하게 하는 판매도 하지 않아도 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 고객이 세 번째로 왔을 때, 신제품이 왔다는 것을 유쾌한 어조로 알려주면 그녀가 직면한 문제를 잘 해결할 수 있다. 고객에게 생각해 보고 싶은지 물어 보세요. 이 시점에서 고객은 일반적으로 약간 흥분됩니다. 그리고 그녀가 네 번째로 왔을 때, 직원들은 고객에게 직접 물어보고 위에서 말한 끈기로 고객이 고개를 끄덕이게 할 수 있었다. 5. 고객이 사고 싶은 것은 헤어 케어 제품뿐만 아니라, 더 중요한 것은 예쁘고 스타일리시한 고객이 당신의 제품을 구매할 때 가져다 주는 이점, 이점, 효능입니다. 구매가격과 제품 자체가 아닙니다. 제품을 판매할 때, 반드시 제품에서 효과로의 전환을 파악하고, 반드시 제품 기능의 효과를 판매해야 한다. 사회가 끊임없이 발전함에 따라 사람들의 생활수준이 높아지면서 물질은 더 이상 수요의 수준이 아니다. 고객이 때때로 물건을 사는 것은 자신의 지위와 심리적 감정을 부각시키기 위해서이다. 직원들은 반드시 이런 심리를 이해해야 한다. 고객이 미용제품을 구입할 때 사고 싶은 것은 미용제품이 아니라 미용과 패션이다. 이런 느낌으로 고객은 제품을 구매할 의향이 있다. 6. 판매 대신 할인을 사용하지 마십시오. 제품에 대한 자신감은 고객을 정복하기 위한 전제 조건이다. 직원들은 자신의 수입으로 고객의 소비능력을 평가하지 않거나, 제품 가격이 높다고 생각해서는 안 되며, 고객의 수요를 명확하게 알기 전에 가격을 올리거나 직접 할인하여 가격을 인하해서는 안 된다. 이렇게 하면 고객이 경계심을 갖게 되고 지갑을 꽉 막게 되며, 아무리 많은 할인과 사은품을 보내도 고객은 돈을 지불하기를 꺼린다. 그래서 우리는 고객의 요구를 이해하는 기초 위에서 고객이 미용을 하는 것은 돈을 절약하기 위해서가 아니라고 굳게 믿어야 한다. 가장 중요한 것은 예쁘고 스타일리시한 헤어스타일이 있어 중시되는 느낌이다. 셋째, 사전 영업 준비: 1, 교육을 통해