5성급 호텔 평가기준
6.5성급
a. 기능별 구분이 합리적이다.
b. 사용, 안전.
6.5.2 내부 및 외부 장식은 고급스럽고 고급스러운 재료를 사용하며 절묘한 장인 정신과 뛰어난 스타일을 갖추고 있습니다.
6.5.3 호텔의 공공 정보 그래픽 기호는 LB/Tool을 준수합니다.
16.5.4 중앙 에어컨이 있으며(빌라 스타일의 리조트 제외) 모든 공간에 통풍이 잘됩니다.
6.5.5 호텔의 별 등급과 호환되는 컴퓨터 관리 시스템을 갖추고 있습니다.
6.5.6 배경음악 시스템이 있습니다.
6.5.7 프론트 홀
a. 공간이 넓고 수용 인원에 적합합니다.
b. , 장식이 우아하고 색상이 조화를 이루고 있으며 조명이 충분합니다.
c 호텔의 규모와 별 등급에 적합한 메인 서비스 데스크가 있습니다.
d. 메인 서비스 데스크에는 중국어와 영어 표지판이 있으며 접수, 안내, 체크아웃 섹션으로 구분되어 있으며 직원이 24시간 근무하고 있습니다.
e. >
f. 일회성 청구서 결제 서비스 제공(상품 제외)
g. 신용카드 서비스 제공
H.18h는 외화 환전 서비스를 제공합니다.
주요 서비스 데스크에서는 호텔 서비스 프로젝트 홍보 자료, 호텔 가격표, 중국어 및 영어 도시 교통 지도, 전국 관광 교통 지도, 도시 소개 및 전국 관광 명소, 각종 교통 시간표, 신문을 제공합니다. 호텔 투숙객에게 적합한 정기간행물
j. 1일 18시간 국내 및 해외 객실 예약을 직접 접수할 수 있으며, 기타 국내 호텔의 객실 예약도 가능합니다
k. 귀중품을 안전하게 보관할 수 있도록 호텔과 투숙객이 동시에 개봉할 수 있습니다. 금고는 안전하게 숨겨져 있어 게스트의 프라이버시를 보호할 수 있습니다.
l. 도어맨이 18시간 손님을 맞이합니다.
m. 풀타임 벨맨과 특별 수하물 카트가 하루 24시간 수하물 서비스를 제공합니다. 작은 짐 보관소가 있고,
n 24시간 손님을 맞이하는 당직 매니저가 있고,
프론트를 담당하는 로비 매니저가 있습니다. 하루 18시간 사무실 운영
p. 매장 내 추적 서비스를 제공합니다. . 주차 대행 예약 및 택시 예약 서비스를 제공합니다.
로비와 주요 공공 장소에는 휠체어를 갖춘 장애인용 진입로가 있습니다. 장애인 전용 화장실이나 변기 시트가 마련되어 있으며, 장애인을 위한 특별 서비스가 제공될 수 있습니다.
t. 서비스는 최소 2개 외국어(영어는 필수 언어)로 제공될 수 있습니다. 각종 지침 및 서비스 텍스트는 최소한 중국어와 영어로 동시에 표현되어야 합니다.
u. 교환대는 최소한 3개 외국어(영어는 필수 언어)로 손님에게 전화 서비스를 제공할 수 있습니다.
6.5.8 객실
a. 최소 40개 객실(세트) 임대 가능
b. 욕실 제외) 및 복도) 20제곱미터 이상
c. 고급 천을 씌운 침대, 책상, 옷장 및 옷걸이, 커피 테이블, 의자 또는 간단한 소파, 침대 옆 탁자, 침대 옆 램프 등으로 고급스럽게 장식되어 있습니다. 테이블 램프, 플로어 램프, 전신 거울, 수하물 선반 및 기타 고급 지원 가구. 내부는 고급 카펫이나 고급 목재 바닥으로 덮여 있습니다. 물체를 잘 비추는 공간 조명을 사용하세요.
d. 고급 변기, 화장대(세면대와 화장 거울 장착), 욕조가 있는 욕실이 있습니다. 샤워 헤드(별도의 샤워실 있음)(샤워 헤드 없이 사용 가능), 샤워 커튼 및 빨래줄 구비. 효과적인 미끄럼 방지 조치를 취하십시오. 욕실은 고급스러운 건축 자재를 사용하여 바닥과 벽을 장식하고 있으며, 구역별 조명을 사용하여 물체를 잘 비춥니다. 우수한 배기 시스템, 110/220V 전원 소켓 및 전화 보조 기계가 있습니다. 헤어드라이어와 체중계가 구비되어 있습니다. 냉수와 온수는 24시간 이용 가능합니다.
e. 국내 및 국제 장거리 전화가 있습니다. 전화기 옆에는 사용 지침과 지역 전화번호부가 있습니다.
f. 컬러 TV, 오디오 장비, 폐쇄 회로 TV 스튜디오 시스템이 있습니다.
위성 TV 프로그램이나 자체 제작 프로그램을 포함하여 채널 지침과 프로그램 목록이 포함된 방송 채널이 16개 이상 있습니다. 재생되는 콘텐츠는 중국 정부 규정을 준수해야 합니다. 최소 2개의 자체 운영 프로그램 채널이 있으며 하루에 2번 이상 방송되며 저녁 방송 종료 시간은 오전 1시보다 빠르지 않습니다.
g. 소음 방지 및 방음 조치,
p>
h. 내부 커튼과 외부 암막 커튼이 있습니다.
i. >
j. 스위트룸이 있습니다.
k. 최소 5개의 객실이 있는 디럭스 스위트룸이 있습니다.
l. 객실은 장애인의 일상 생활에 대한 일반적인 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
m. 호텔 자체와 동일한 시설이 마련되어 있습니다. 호텔 서비스 안내, 가격표, 숙박 규정, 도시 관광 명소 소개, 도시 관광 교통 지도, 호텔 투숙객에게 적합한 신문 및 정기 간행물이 있습니다.
nLu 객실과 욕실이 깔끔하게 정리되어 있습니다. 하루에 한 번 침대 시트와 베갯잇을 교체하고, 게스트 용품과 소모품을 완전히 보충하며, 게스트의 요청에 따라 객실을 언제든지 청소하고 정돈하며, 게스트 용품과 소모품을 보충합니다.
o . 턴다운 서비스를 제공하고 숙면 카드, 꽃 또는 선물을 제공합니다.
p. 냉온수와 얼음이 하루 24시간 제공되며, 차 또는 커피가 무료로 제공됩니다. >
q. 객실에 미니바(소형 냉장고 포함)가 마련되어 있으며, 적절한 장소에 주류를 배치하고, 식기류와 와인 리스트를 준비합니다.
r. 손님은 객실에서 만날 수 있으며, 요청 시 추가 의자와 차 서비스가 제공됩니다.
s. 메시지 서비스를 제공합니다. p>u. 의류 드라이클리닝, 웨트클리닝, 다림질 및 수선 서비스를 제공하며, 이 서비스는 24시간 이내에 고객에게 반환됩니다. 18시간 신속 서비스가 제공됩니다.
v. 음식 배달 메뉴와 음료 주문이 있으며, 중식과 양식의 아침 및 저녁 배달 서비스가 24시간 제공됩니다. 음식 배달 요리는 10가지 이상, 음료는 8가지 이상, 디저트는 6가지 이상으로 문 밖에 걸 수 있는 음식 배달 표지판이 있습니다.
w .구두닦이를 제공하세요.
6.5.9 레스토랑 및 바
a. 총 좌석 수는 객실 수용 인원에 맞춰집니다.
b. 합리적인 레이아웃과 고급스러운 장식. 최소 2가지 맛의 중국 음식을 제공할 수 있습니다. 손님은 저녁 식사 후 22:00 이전에 주문해야 합니다.
c. 합리적인 레이아웃, 고급스러운 장식, 우아한 스타일을 갖춘 고급 서양식 레스토랑이 있으며 전용 서양식 식사 공간을 갖추고 있습니다.
d .독특한 특징과 우아한 스타일, 합리적인 위치를 자랑하는 커피숍(간단한 양식 레스토랑)이 있습니다. 조식 뷔페와 서양식 식사를 제공할 수 있습니다. 커피숍(또는 레스토랑)은 18시간 이상 영업해야 하며 영업 시간이 명확해야 합니다.
e. 적절한 수의 개인 연회장이나 소규모 연회장을 보유해야 합니다. 중국식 및 서양식 연회 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.
f. 레스토랑과 바의 감독자, 감독 및 웨이터가 있고, 우아하게 장식되어 있으며, 독특하고 독립적인 바가 있어야 합니다. 유창한 영어로 서비스를 제공할 수 있습니다. 레스토랑과 바에서는 최소 3개국어(필수 언어는 영어)로 서비스를 제공할 수 있습니다.
6.5.10 주방
a. 위치가 합리적이고 배치가 과학적이어서 음식 배달 경로가 짧고 다른 공공 장소와 교차하지 않습니다.
b. 벽은 세라믹 타일로 덮고, 바닥은 미끄럼 방지 재료로 덮고, 천장은 매달아 놓은 천장이 있습니다.
c. , 에어컨 장비가 충분합니다. 찬 접시실에는 공기 소독 시설이 있습니다.
d. 조처리실은 수술실과 격리되어 있으며 수술실의 온도가 적당하며 에어컨 공급이 더 충분해야 합니다. 객실보다
e. 충분한 냉장 보관
f. 특별한 시설이 있습니다. 임시 쓰레기를 치우고 닫아두는 용도
h. 주방 식당과 식당 사이에는 방음, 단열, 냄새 차단을 위해 입구와 출구를 분리하는 스프링 도어가 있습니다.
i. 모기, 파리, 벌 및 기타 해충을 소독하기 위한 효과적인 조치를 취합니다.
6.5.11 공공 *** 구역
a. 주차장이 있습니다(지하주차장 또는 주차장 건물).
b. 고품질 승객용 엘리베이터, 차량은 우아하게 장식되어 있으며 서비스용 엘리베이터가 있습니다.
c 공중전화와 지역 전화번호부가 있습니다.
d. 남성용 및 여성용 사무실 *욕실
e. 여행 필수품, 관광 기념품, 수공예품 및 기타 상품을 판매하는 쇼핑몰이 있습니다.
f. 우표 판매, 편지 발송, 전보 처리, 텔렉스, 팩스, 복사, 국제 장거리 전화, 국내 수하물 체크인, 영화 현상 등을 처리합니다. 타이핑 및 기타 서비스 제공
g. 진료소 운영
h. 교통, 영화, 드라마, 투어 및 기타 티켓 서비스 제공
i . 시장 서비스 제공 내부 관광 서비스
j. 전용 비상 전력선 및 비상 조명이 있습니다.
6.5.12 항목 선택(***78개 항목, 최소 35개 항목)
6.5.12.1 객실(10개 항목)
a. 객실 시청각 장비를 통해 청구서 및 기타 서비스에 대해 문의하고 음성 메일 서비스를 제공할 수 있는 가능성
b. 욕실에는 식수 시스템이 있습니다.
c. 50개 미만의 게스트용 욕실은 샤워실과 욕조가 분리되어 있습니다.
d. 50개 이상의 게스트용 욕실에는 별도의 건식 및 습식 구역이 있습니다(별도의 탈의실 포함). 주인과 방문객을 위한 욕실이 분리되어 있습니다.
f. 체크인 및 체크아웃 절차를 완료할 수 있는 비즈니스 층이 있습니다.
g. 비즈니스 층의 객실에는 팩스나 이메일을 주고받을 수 있는 장비가 갖춰져 있습니다.
h. 고객에게 무료 매장 호출 서비스를 제공합니다.
i. 24시간 긴급 세탁 서비스 제공
j.
6.5.12.2 레스토랑 및 바(8개 품목)
a. 로비 바가 있습니다.
b. p>
c. 특별한 주방을 갖춘 서양식 레스토랑이 있습니다.
d. 맛좋은 레스토랑도 있습니다. p>
f. 정식 연회를 위해 최소 200명을 수용할 수 있는 대형 연회장이 있으며, 전용 연회 주방을 갖추고 있습니다.
g. 대, 소 연회장 제외);
h. 24시간 영업하는 레스토랑이 있습니다.
6.5.12.3 업무 시설 및 서비스(5개 항목)
a. 전송 속도가 64kbit/s 이상인 국제 인터넷 서비스를 제공합니다. b. 폐쇄형 전화실(최소 2개)
c. 협상실(최소 10명 수용)
d.
e. 도서관(최소 1,000권).
6.5.12.4 회의 시설(10개 항목)
a. 최소 200명을 수용할 수 있고 휴대품 보관소를 갖춘 전용 회의장을 갖추고 있습니다.
b . 최소 2개의 소규모 회의실을 갖추고 있습니다.
c. 동시통역 시설(최소 4개 언어)이 있습니다.
d. p>e.예 현장 비디오 및 오디오 방송 시스템
f. 컴퓨터 및 컴퓨터 프로젝터, 일반 필름 프로젝터, 슬라이드 프로젝터, 비디오 레코더 및 파일 분쇄기가 대여됩니다.
g. 충분한 복사 장비를 갖춘 전문 복사실이 있습니다.
h. 사진 필름 현상실이 있습니다.
j. 최소 5000제곱미터 규모의 전시장이 있습니다.
6.5.12.5 공공 시설 및 건강 및 엔터테인먼트 시설(42개 항목).
a. 노래방 또는 KTV 룸 (최소 4개)
c. 체스 및 카드룸
f . 정기적인 노래와 춤 공연
g. 회의, 뷔페, 칵테일 파티 등의 서비스를 제공할 수 있으며 노래방과 댄스홀로도 사용할 수 있습니다.
h.
i.사우나
l.서핑 욕조,
n.실내 수영장(수면적 최소 40제곱미터),
o.야외 수영장(수면 면적 최소 100제곱미터)
p.볼링장(최소 4개 레인)
r. 암벽등반 연습실
r. p>u. 다기능 종합 피트니스 마사지기
v. 골프 연습장; 9홀),
aa. 사격장
ac. ;
실제 전투 시뮬레이션 놀이공원
아이스 스케이트장; . 야외 스키 리조트
아. 다이빙
;
아.미용실,
독립서점; /p>
ap. 아기 돌보기 및 어린이 오락실.
6.5.12.6 보안 시설(3개 항목)
a. 전자 카드 도어 잠금 장치
b. > c.자체 발전 시스템.
7. 서비스 품질 요구 사항
7.1 서비스의 기본 원칙
7.1.1 인종, 민족, 국적, 빈부 여부에 관계없이 고객을 동등하게 대하십시오. 가까움이나 거리, 외모로 사람을 판단하지 마세요.
7.1.2 손님에게 정중하고 열정적이며 친절하게 대하십시오.
7.1.3 고객에게 정직하고 공정하게 거래하십시오.
7.1.4 국가 관습을 존중하고 국가의 존엄성을 훼손하지 않습니다.
7.1.5 국내법과 규정을 준수하고 고객의 합법적인 권리와 이익을 보호합니다.
7.2 기본 서비스 요구 사항
7.2.1 외모 요구 사항
a. 서비스 직원의 외모는 품격 있고 관대하며 단정해야 합니다. 서비스 직원은 근무 배지를 착용하고 직무 요건을 충족해야 합니다.
b. 서비스 직원은 자연스럽고 친절하며 친근한 표정을 짓고 미소로 서비스를 홍보해야 합니다.
7.2.2 행동에는 문명화된 행동, 품위 있는 자세, 적극적인 서비스 및 직무 규정 준수가 필요합니다.
7.2.3 언어 요건
a. 언어는 문명화되고, 정중하고, 간결하고 명확해야 합니다.
b.
c. 고객이 제기한 문제를 해결할 수 없는 경우에는 반발이나 대처 없이 인내심을 가지고 설명해야 합니다.
7.2.4 서비스 비즈니스 역량 및 기술을 위해서는 서비스 인력이 해당 비즈니스 지식 및 기술을 보유하고 이를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
7.3 서비스 품질 보증 시스템은 호텔 운영에 적합한 효과적인 관리 시스템 및 운영 표준을 갖추고 있으며 검사, 감독 및 처리 조치를 포함합니다.