한 여성은 쓰촨성 쯔공시에 있는 하이디라오 훠궈 식당에서 식사를 하던 중 무언가 끼어 있는 것을 느꼈고, 이를 혀로 밀어보니 낚시바늘이었다. 현지 시장 감독 기관은 이미 이 문제를 조사하기 위해 개입했습니다. 하이디라오 훠궈 전문점 관계자는 청두-충칭 지역의 모든 훠궈 프랜차이즈 매장을 종합적으로 점검해 유사한 상황이 발생하는지 확인할 예정이라고 밝혔다. 또한, 이 문제는 적극적이고 적절하게 처리될 것입니다.
사건 전체를 분석해 볼 때 하이디라오 훠궈가 취해야 할 홍보 전략은 다음과 같은 측면으로 나눌 수 있다.
1. 실수를 적극적으로 인정하고 실수를 저지르지 않는다. 책임을 회피하다 표현=부정=루머를 퍼뜨리고 문제를 일으키는 거죠.
2. 자세를 적극적으로 낮추세요. 인터넷 홍보에 어려움을 겪을 때 기업은 어린이처럼 행동하고 자신의 실수를 적극적으로 인정해야 합니다. 어른들은 당신과 논쟁을 벌이지 않을 것입니다.
3. 적극적이고 책임감을 갖는 것이 더 합리적입니다. 차를 잃었을 때 잘생김을 지키기 위해 체스를 두는 것도 좋지만, 현대 유명 브랜드의 시대에는 차를 잃고 잘생김을 살리는 것이 최후의 말입니다.
4. 적절하게 처리하고 합리적인 위기 홍보 처리 및 예방 시스템을 구축하세요.
5. 예방보다 적극적이고 투명한 절차가 더 효과적입니다. 고객이 추측하도록 두지 마십시오. 정보가 빠르게 전파되는 시대에는 은폐가 더욱 치명적입니다.
온라인 홍보의 딜레마에는 정해진 해결책이 없습니다. 즉 기업의 온라인 홍보가 존재해야 한다. 이들은 보다 전문적이고 위기에 민감하며, 위기 전이나 위기 시 적절하게 대처하여 회사의 재정적 위험을 피하고 위험을 안전으로 전환하며 더 많은 브랜드 영향력을 얻을 수 있습니다.
하이딜라오의 과거 홍보 사례. 오랫동안 '무공해, 일회용'을 슬로건으로 내세웠던 한 레스토랑 체인 브랜드에서 부엌 쥐, 하수관에 소쿠리가 끼어드는 등의 사건이 발생했습니다. 논리적으로 볼 때 이는 회사에 중요한 문제일 것입니다. Haidilao Hotpot을 신뢰하는 친구들은 심각한 심리적 불편함과 불안감을 갖고 있을 것입니다. 그러나 Haidilao Hotpot의 답변으로 상황은 즉시 역전되어 최근 몇 년간 Haidilao Hotpot의 가장 뛰어난 홍보 사례가 되었습니다. Weibo에서 Haidilao Hotpot은 세 문장으로 요약할 수 있는 일련의 답변으로 응답했습니다. 나는 이 책임을 지고 이 실수를 바로잡으며 직원은 나의 것입니다. 이런 대답은 많은 언론매체에서 말하는 '100점'이다. ?